(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱“小紅書”欺詐顧客，不退貨，不找差價(jià)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
高女士于2017年3月29日網(wǎng)購(gòu)了小紅書的一件飾品，訂單號(hào): 49075617531749949。由于收到后不滿意，辦理退貨，將貨品退貨發(fā)貨地址，卻遭到惡意拒收，客服百般推脫不予辦理，直到今天將近半個(gè)月還不解決，我要退貨并退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，4月17日，本平臺(tái)收到小紅書的回復(fù)，稱退貨商品因快遞問題被退回，我司已再次聯(lián)系用戶告知倉(cāng)庫(kù)地址正常，可以收件，建議再次寄回，收到后處理退款。
案例二：
周女士在小紅書買了一套化妝刷，訂單號(hào): 49075035974420497。剛買沒幾天價(jià)格就從299變成239。收到貨后由于氣味大，刷毛掉的很嚴(yán)重，跟小紅書聯(lián)系要求退貨或者找差價(jià)，被以各種理由拒絕！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，4月17日，本平臺(tái)收到小紅書的回復(fù)，稱購(gòu)買商品支持下單后7天保價(jià)，訂購(gòu)日期為3月29日，商品活動(dòng)日期為4月10日已超出保價(jià)日期。質(zhì)疑商品正品情況，我司可以提供證明保證商品正品。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
