(電子商務(wù)研究中心訊) “貝窩海淘”因網(wǎng)站數(shù)據(jù)導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)問題卻由用戶承擔(dān)2017年3月23日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝窩海淘”的投訴，稱網(wǎng)站數(shù)據(jù)導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)問題卻由消費(fèi)者承擔(dān)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：高先生在貝窩海淘買入一套新秀麗旅行箱，總金額1795.90元包含運(yùn)費(fèi)129元，訂單號(hào): D1703221456048928。
運(yùn)費(fèi)本來是預(yù)估金額，最后卻要補(bǔ)交獎(jiǎng)金800的運(yùn)費(fèi)，否則將全額退款。網(wǎng)上數(shù)據(jù)錯(cuò)誤不是我造成的，預(yù)估運(yùn)費(fèi)與實(shí)際運(yùn)費(fèi)相差之大不能理解，是否存在欺詐行為。商家不接受補(bǔ)繳運(yùn)費(fèi)，將進(jìn)行退款，網(wǎng)站注明海淘產(chǎn)品不能無理由退換，可是因?yàn)樗麄冏约旱氖д`卻要退款，是不是存在霸王條款。并且我已經(jīng)同意不超過200的運(yùn)費(fèi)補(bǔ)交可以接受，補(bǔ)繳部分已經(jīng)是預(yù)估運(yùn)費(fèi)的155%，為什么網(wǎng)站不能為自己的錯(cuò)誤買單。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》（全文下載：http://www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
