(電子商務(wù)研究中心訊) 不久前，速途研究院發(fā)布了《2016年中國海淘電商市場報告》，通過報告顯示的數(shù)據(jù)顯示，天貓、京東等聚合型平臺在海淘業(yè)務(wù)上的發(fā)力，已經(jīng)對垂直的海淘電商平臺產(chǎn)生了較大沖擊，垂直的海淘電商們正在奮力突圍。
被年輕人追捧而紅的小紅書，就是這兩年突圍最猛的一位。雖然在整體市場中份額并不靠前，但說起垂直的海淘電商平臺，小紅書可謂是其中代表，還記得去年的胡歌代言，還記得少女們刷屏了朋友圈，還記得媒體對小紅書社交電商的熱捧。
今天的小紅書依然曝光不少，不論是與日本化妝品排行榜cosme的攜手，還是與《冒險島2》的跨界合作，都在記錄著這個年輕品牌的活力。直到今年315之際，網(wǎng)購的商品質(zhì)量安全再次被人們想起，關(guān)于小紅書的大量負面消息開始被記起。
在國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動的“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”中，正式點明了一批海淘電商平臺，小紅書首當(dāng)其沖。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺表示，今年接到了多名用戶對“小紅書”的投訴，投訴問題主要聚焦在真假貨、質(zhì)量差、退貨難等。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公關(guān)服務(wù)平臺直接在網(wǎng)絡(luò)上曝光了一批小紅書用戶投訴的真實案例及進展情況，很多用戶投訴的原因，一方面是由于商品與圖片不符合，疑似假貨，更關(guān)鍵的一點是，用戶在聯(lián)系小紅書官方平臺后，未收到平臺的任何回應(yīng)，值得采取向平臺投訴的方式維權(quán)。并且在中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公關(guān)服務(wù)平臺對這批用戶的維權(quán)時間第一時間曝光后，仍有大部分用戶沒有收到官方回應(yīng)。
當(dāng)然，小紅書只是行業(yè)的一個縮影。中國的跨境電商行業(yè)的投訴問題已經(jīng)受到廣泛關(guān)注，據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告全文下載：www.99poke.cn/zt/16tsjcbg2/）數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，跨境網(wǎng)購成為消費投訴的熱點領(lǐng)域，占網(wǎng)絡(luò)消費投訴總量的11.52%，其中以“小紅書”為代表的B2C模式海淘電商占比3.33%。
中國的海購市場必須進入良性的發(fā)展軌道，國家對此也充滿重視。李克強總理在政府工作報告中指出，中國將完善促進外貿(mào)發(fā)展措施，新設(shè)12個跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。
希望企業(yè)們引以為戒。(來源：速途網(wǎng)）
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
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