(電子商務研究中心訊) 2017年3月16日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱存在霸王條款隨意扣商家貨款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：霸王條款隨意扣商家貨款回復：已處理
孫女士是拼多多的一名商家，訂單號：170312-37015927040。
2017年3月11日和3月13日兩天。被平臺霸王條款單方面判定虛假發(fā)貨。因為11號當天有幾單貨物被快遞小哥落下當天沒有攬收信息。第二天有攬收信息。并不是虛假發(fā)貨。有些快遞的原因是我們商家不可控制的，比如車壞了，丟件了，就算要罰應該也是沒有信息的處罰。規(guī)則只是單方面制定的。并沒有征求廣大商家的意見。
拼多多的規(guī)則規(guī)定當天導入的訂單中超過3%訂單異常，當天訂單全部處罰。意思就是說我們這種一天只有100單左右的，有3單出錯那就得扣1000元。(100*10)關鍵是還有一條，帳戶余額15天之內(nèi)凍結，不能提現(xiàn)。我們一單9.9包郵賺0.5元，現(xiàn)在一單要罰10元，而且全天的都要罰；正常的也要罰。我認為這絕對的霸王條款。我店11號有72單，13號有62單，因為其中的三四個被快遞小哥落下，當天沒有物流信息，134單一共需要罰1340元。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，拼多多表示經(jīng)我司核實，該店鋪虛假發(fā)貨情況屬實，依照相關平臺規(guī)則處理。
案例二：惡意扣商家資金回復：已處理
張女士是拼多多的一名商家，訂單號：170312-45329668352。
我們店鋪本來沒有刷單套取平臺的優(yōu)惠券，提供足夠多的充足的的證據(jù)也不看，他們就是以罰商家錢賺錢。拼多多霸王條款惡意克扣商家資金，我們店鋪因為郵政快遞原因被罰款，最低罰款30470元多，很多商家和我們有同樣的情況。我們一起建了商家維權群，我們?nèi)豪锖芏嗌碳冶涣P錢少則幾萬多則幾百萬，集體被騙被扣款金額高達上億元，就這樣被莫名的罰款相關部門也沒有來曝光沒有來解決。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關負責人，對此，拼多多表示已聯(lián)系客戶，客戶要求10倍賠償，告知的確無法滿足，只能退款不退貨。
為了剖析拼多多熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝 光。(文/林夕）
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