(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月15日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱捆綁銷售會員金卡，賣國家禁止的進口食品。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：捆綁銷售會員金卡 回復(fù)：已退款
張女士在貝貝網(wǎng)購買了一件商品，訂單號：407463707310947007。
明明付款的時候顯示的是實物(嬰兒小推車)，當付款成功之后查詢訂單，卻顯示的是他們網(wǎng)站的金卡。如果這個金卡是很實惠，也就算了。但坑人的是花166元買個金卡，只能享受9.5折，而且只有一年有效期。粗略的算了一下，一共要消費將近4000元，才能把自己花錢買卡的166元賺回來，消費4000元之后才真正的享受他們網(wǎng)站的9.5折。真正消費10000元才享受不到200元的優(yōu)惠。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負責人，對此，貝貝網(wǎng)表示已操作全額退款，客戶認可。
案例二：賣國家禁止的進口食品 回復(fù)：只能退款不退貨
吳女士于2017年的1月6日在貝貝網(wǎng)購買到國家禁止售賣的進口商品(卡樂比)，訂單號：400258184557727878。
2017年3月15日，央視315晚會中已經(jīng)指出這個產(chǎn)品是禁止引入國內(nèi)的，本人看到報道后馬上于貝貝網(wǎng)客服聯(lián)系，貝貝網(wǎng)回復(fù)可退還剩余部分貨款。但并未對健康問題及法律責任進行相關(guān)交涉。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負責人，對此，貝貝網(wǎng)表示已聯(lián)系客戶，客戶要求10倍賠償，告知的確無法滿足，只能退款不退貨。
案例三：買衣服變買卡 回復(fù)：已退款
楊女士在貝貝網(wǎng)上購買了一件商品，訂單號：407560085672453027。
買衣服付款后發(fā)現(xiàn)衣服沒買上，莫名其妙多了張會員卡，點進去說已經(jīng)閱讀會員卡使用協(xié)議，整個付款過程根本沒看見過什么協(xié)議。他們存在欺騙消費。錢不多我氣不過，絕對追究到底，貝貝網(wǎng)百度貼吧有同樣受害者的謾罵可以去看。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負責人，對此，貝貝網(wǎng)表示商品已退款，查看無問題。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
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