(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱平臺給商家設(shè)套，內(nèi)外人員勾結(jié)坑商家。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于的韓妝醫(yī)美店2017年2月8日正式入駐拼多多平臺，店鋪編號：67146。
抱著對平臺的信任入駐，卻讓我非常的失望。此間有一名姓朱的男子對我店進行惡意投訴，從簽收到與我們第一次對話僅過了10分鐘，怎么可能是剛過敏的表現(xiàn)，給他解釋也不聽，就要投訴我們，打電話是個男人接著說他媳婦上班呢，幫轉(zhuǎn)達然后就沒回應(yīng)了，接著就說把產(chǎn)品郵寄到平臺了，那天產(chǎn)品還被下架了半天，平臺并沒有給我們?nèi)魏瓮ㄖ?/p>
過幾天又有一名姓陳的顧客幾乎用同樣的方法投訴，先5星好評評價說產(chǎn)品使用后過敏影響我店鋪銷售，而退貨又說沒效果和兌水一樣，這么前后的矛盾話語，很明顯就是來整我們店的，而且陳女士的聯(lián)系電話同樣是個男人。有一家店鋪的商品和我們的產(chǎn)品都是一樣價格的，我們剛剛?cè)腭v對客人的優(yōu)惠力度很大，銷量多，漸漸地超過了他家銷量，沒幾天就發(fā)生了以上的事件。
經(jīng)過調(diào)查，這家店主是廣東省汕頭市的就是眼紅我家產(chǎn)品銷量比他好故意來惡意投訴我的。兩件事發(fā)生后不久我的產(chǎn)品又無故的不顯示首頁了，之前沒有收到任何通知。就在我店鋪產(chǎn)品被下架資金被凍結(jié)的時候，我看對方店鋪也產(chǎn)品下架了，用小號和對方聊天添加的對方微信，知道對方在平臺內(nèi)有人，提前知道消息。
所以，如果不是有人給出主意怎么說投訴就投訴，這回突然就來個三級懲罰，之前沒有任何的通知，這些事情發(fā)生后我都第一時間給平臺反應(yīng)，卻沒有任何回應(yīng)，只是含糊的搪塞，知道被凍結(jié)商品全部下架原因已經(jīng)是48小時之后的事情了。還有一個顧客劉女士說產(chǎn)品是假的，我提供日本發(fā)貨的包裹后，她還是要退貨，我們店始支持無理由退貨，說給她退了，她跟我說包裝扔了，為什么質(zhì)疑產(chǎn)品還要扔包裝呢？我問客服了，客服告訴我可以駁回的。
其他顧客的好評難道都是我逼他們給的？以上事件非常明顯就是商家競爭惡意投訴和客服誤導(dǎo)，導(dǎo)致另一次投訴。我遇見事情都是第一時間反饋給平臺，可是平臺沒有作為，我家產(chǎn)品都是海淘代購免銳店來的，現(xiàn)在平臺讓我出示廠家授權(quán)或廠家證明，當初入駐平臺和審核產(chǎn)品的時候什么都不要，一個水印做小了一點，平臺都能讓重做并審核兩三天，那個惡意商家和平臺內(nèi)部人員勾結(jié)坑害我的店鋪，平臺就用無異常來敷衍，平臺還存在好多霸王條款，標題上必須寫假一賠十字樣否則不給上架，也不要廠家授權(quán)，店鋪被罰款不給憑證，平臺上他們說什么是什么。
接到用戶投訴后，我們第一時間將投訴交與平臺相關(guān)負責人，對此，拼多多表示經(jīng)核實，消費者投訴其商品涉假，目前正在核實處理中。
為了剖析拼多多熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
