(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月13日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱平臺(tái)給商家設(shè)套，內(nèi)外人員勾結(jié)坑商家。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于的韓妝醫(yī)美店2017年2月8日正式入駐拼多多平臺(tái)，店鋪編號(hào)：67146。
抱著對(duì)平臺(tái)的信任入駐，卻讓我非常的失望。此間有一名姓朱的男子對(duì)我店進(jìn)行惡意投訴，從簽收到與我們第一次對(duì)話僅過了10分鐘，怎么可能是剛過敏的表現(xiàn)，給他解釋也不聽，就要投訴我們，打電話是個(gè)男人接著說他媳婦上班呢，幫轉(zhuǎn)達(dá)然后就沒回應(yīng)了，接著就說把產(chǎn)品郵寄到平臺(tái)了，那天產(chǎn)品還被下架了半天，平臺(tái)并沒有給我們?nèi)魏瓮ㄖ?/p>
過幾天又有一名姓陳的顧客幾乎用同樣的方法投訴，先5星好評(píng)評(píng)價(jià)說產(chǎn)品使用后過敏影響我店鋪銷售，而退貨又說沒效果和兌水一樣，這么前后的矛盾話語(yǔ)，很明顯就是來(lái)整我們店的，而且陳女士的聯(lián)系電話同樣是個(gè)男人。有一家店鋪的商品和我們的產(chǎn)品都是一樣價(jià)格的，我們剛剛?cè)腭v對(duì)客人的優(yōu)惠力度很大，銷量多，漸漸地超過了他家銷量，沒幾天就發(fā)生了以上的事件。
經(jīng)過調(diào)查，這家店主是廣東省汕頭市的就是眼紅我家產(chǎn)品銷量比他好故意來(lái)惡意投訴我的。兩件事發(fā)生后不久我的產(chǎn)品又無(wú)故的不顯示首頁(yè)了，之前沒有收到任何通知。就在我店鋪產(chǎn)品被下架資金被凍結(jié)的時(shí)候，我看對(duì)方店鋪也產(chǎn)品下架了，用小號(hào)和對(duì)方聊天添加的對(duì)方微信，知道對(duì)方在平臺(tái)內(nèi)有人，提前知道消息。
所以，如果不是有人給出主意怎么說投訴就投訴，這回突然就來(lái)個(gè)三級(jí)懲罰，之前沒有任何的通知，這些事情發(fā)生后我都第一時(shí)間給平臺(tái)反應(yīng)，卻沒有任何回應(yīng)，只是含糊的搪塞，知道被凍結(jié)商品全部下架原因已經(jīng)是48小時(shí)之后的事情了。還有一個(gè)顧客劉女士說產(chǎn)品是假的，我提供日本發(fā)貨的包裹后，她還是要退貨，我們店始支持無(wú)理由退貨，說給她退了，她跟我說包裝扔了，為什么質(zhì)疑產(chǎn)品還要扔包裝呢？我問客服了，客服告訴我可以駁回的。
其他顧客的好評(píng)難道都是我逼他們給的？以上事件非常明顯就是商家競(jìng)爭(zhēng)惡意投訴和客服誤導(dǎo)，導(dǎo)致另一次投訴。我遇見事情都是第一時(shí)間反饋給平臺(tái)，可是平臺(tái)沒有作為，我家產(chǎn)品都是海淘代購(gòu)免銳店來(lái)的，現(xiàn)在平臺(tái)讓我出示廠家授權(quán)或廠家證明，當(dāng)初入駐平臺(tái)和審核產(chǎn)品的時(shí)候什么都不要，一個(gè)水印做小了一點(diǎn)，平臺(tái)都能讓重做并審核兩三天，那個(gè)惡意商家和平臺(tái)內(nèi)部人員勾結(jié)坑害我的店鋪，平臺(tái)就用無(wú)異常來(lái)敷衍，平臺(tái)還存在好多霸王條款，標(biāo)題上必須寫假一賠十字樣否則不給上架，也不要廠家授權(quán)，店鋪被罰款不給憑證，平臺(tái)上他們說什么是什么。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴交與平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者投訴其商品涉假，目前正在核實(shí)處理中。
為了剖析拼多多熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
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