(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”數(shù)次違反合約，要求退一賠三。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姚女士于17年2月16日購買了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)預(yù)購商品(鑄鐵燉湯鍋)，訂單號(hào): 34741036086。訂單付款完畢后顯示的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是2月24日?？墒堑搅?月11日，我還是沒收到貨品和任何短信。
當(dāng)天我讓他的上級(jí)來處理。對(duì)方同意我提出的退貨，同時(shí)補(bǔ)償給我10元禮券，對(duì)我提出的消費(fèi)欺詐“退一賠三”不予支持，并堅(jiān)稱是他是最終投訴處理部門。作為一個(gè)電商消費(fèi)者，下完訂單并全額付款后，就表示與電商之間形成了購買合同，在電商一而再，再而三違反合約的情況下，提出“退一賠三”合理嗎？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來自該平臺(tái)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵)
事件跟蹤：
3月21日，本平臺(tái)收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的回復(fù)，稱可退款，無法滿足賠償要求。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社會(huì)對(duì)此投訴事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道。
