(電子商務研究中心訊) 2017年3月12日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱平臺凍結商家貨款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：凍結貨款
張先生是拼多多的一名商戶。
拼多多沒有任何通知凍結貨款。聯(lián)系客服說我14號、16號、17號、18號客服咨詢回復率沒達標。要扣款4000元，沒有任何處罰通知，現(xiàn)在凍結賬戶不讓提現(xiàn)。做這個平臺一共虧損7000多元。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示專員已回電告知商家三級處罰原因，商家已表示理解。
案例二：不退貨，客服不作為
張先生在拼多多買了一件衣服，訂單號：170305-31805449920。
因為賣家的原因把貨物發(fā)錯了，賣家也承認發(fā)錯了，但是叫我本人聯(lián)系快遞退貨，而且我說什么都不回，我聯(lián)系了拼多多客服，他們居然說就叫我自己解決。我就想知道憑什么賣家的錯誤需要我們來承擔責任。我就是想維護消費者的權益，客服這么的不作為，賣家的錯誤難道要我們買家來承擔。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示已經(jīng)聯(lián)系消費者處理退貨退款，也解釋了關于快遞的問題，客戶表示滿意。
案例三：所賣水果與實物不符且服務效率太低
周女士在拼多多上面購買了水果，訂單號：170217-50288792704。
我購買的榴蓮描述上寫4-5斤，實際到貨的榴蓮才2.4斤，申請退款后多次被駁回，說給我轉(zhuǎn)到售后，然后就沒消息了，申請拼多多平臺介入之后快一周了，依舊沒有任何消息，維護自己的權利都沒辦法，拼多多的服務真是差到家了。接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示已經(jīng)電話聯(lián)系消費者協(xié)商處理，目前退款客戶已經(jīng)收到。
案例四：商品質(zhì)量問題疑似假貨
郭女士在拼多多購買了一件商品，訂單號：170306-30946969408。
收到貨后發(fā)現(xiàn)貨物與商家描述不符，懷疑是假貨，有破洞。之后與客服協(xié)商，客服介入后，商家不承認問題，要求退貨商家不承擔運費要買家承擔。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示已聯(lián)系客戶說明平臺退貨流程，質(zhì)量問題退貨運費由商家承擔。
為了剖析拼多多熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通www.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
