(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月15日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)“EMS”的投訴，稱“EMS”把國際商業(yè)包裹丟失。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士稱用EMS寄到荷蘭的國際商業(yè)包裹丟失，訂單號(hào): EA052013968。
王女士稱給EMS打過很多次電話，剛開始每個(gè)客服都一口咬定，騙人說包裹已經(jīng)到荷蘭了，我?guī)资我驟MS提供包裹在荷蘭的證據(jù)：物流截圖，航班等信息，EMS都拒不提供。EMS員工還說他們會(huì)聯(lián)系荷蘭處理，目前依然沒有任何人處理。EMS讓我聯(lián)系荷蘭寄件方處理，荷蘭寄件公司和荷蘭快遞公司期間溝通了很多次，查詢結(jié)果是包裹還在中國。至今荷蘭寄件公司和荷蘭快遞公司依然只能查到包裹在中國，并沒有查收到包裹返回到荷蘭的任何信息，EMS也沒有任何人聯(lián)系荷蘭當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門處理?，F(xiàn)在EMS又說他們也查不到包裹是否在荷蘭，被EMS騙了很多次，無法再信任EMS。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于EMS處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/shine)
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