(電子商務研究中心訊) 2017年2月24日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱“小紅書”給的退貨地址是假的。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士在小紅書買了一件商品，訂單號: 48704436278856519。
小紅書網上說購買商品30天內無理由退貨，我收到貨后按照網上的退貨流程進行退貨，但是今天物流打電話來說地址不對，他們根本不在那里，喊重新發(fā)新地址過去。聯(lián)系小紅書客服，一聽我說是退貨就全程不理，軟件回復，后來聯(lián)系微博客服，叫我發(fā)了訂單號后就沒下文了。
從下午2點來鐘到晚上一直采取不理睬的態(tài)度或者軟件自動回復?？爝f說如果一直沒收貨人就要給我寄回來，而且同樣的東西，居然兩個不同退貨地址，發(fā)貨地址居然還和退貨地址不一樣。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于小紅書處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【3·15網絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網絡消費維權專項行動”(http://www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/林夕）
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