(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)趣店的投訴稱(chēng)商家私自取消訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
王先生稱(chēng)2月21日在趣店商城以超低的活動(dòng)價(jià)錢(qián)買(mǎi)到兩部蘋(píng)果7手機(jī)，已付款訂單已經(jīng)生成，訂單號(hào)為170221074936364208。
在當(dāng)天晚上20點(diǎn)55分是訂單被賣(mài)家強(qiáng)制取消，這種手段十分惡劣，嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
在當(dāng)天傍晚18點(diǎn)42分客服給我打電話說(shuō)要以50元代金券換取我取消訂單，我本人沒(méi)有同意請(qǐng)求沒(méi)有取消訂單，我讓客服按照合同規(guī)定正常發(fā)貨，客服說(shuō)請(qǐng)示上級(jí)。然后就在晚上20點(diǎn)55分我的訂單被強(qiáng)制的私自的取消了。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間交于趣店處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到趣店方面任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/若貝)
