(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨、質(zhì)量問題不受理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：發(fā)貨慢
張先生稱2016年11月11日在樂視商城購買超4x65 curved電視，訂單號為4107062114341。原本發(fā)貨日期2017-1-6前，可直到2月3日依舊未發(fā)貨。多次打客服電話告知沒有具體發(fā)貨時間耐心等待，年前打說年后發(fā)，現(xiàn)在打說28日以前發(fā)，一拖再拖，我的春節(jié)就在沒電視看，玩手機中度過的，給我生活帶來諸多不便！對此，樂視商城向中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺反饋稱通過核實，預(yù)計10天內(nèi)發(fā)出，致歉用戶，用戶認可。
案例二：質(zhì)量問題不予處理
于小姐稱在樂視商城購買手機，訂單號為4107063641616。
手機使用兩個月主板損壞，目前還在保質(zhì)期內(nèi)。2月3日返廠至今售后不打回答修理時間，也不處理客戶所咨詢的問題，退款、換新都不回復(fù)。
對此，樂視商城向中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺反饋稱聯(lián)系用戶告知主板待件，反饋督促配件，建議用戶耐心等待，無法承諾到件時間。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見：www.99poke.cn/zt/lemall/)(文/若貝）
