(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱換貨遲遲不受理、虛假維修。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：手機(jī)換貨遲遲不受理
楊先生稱在樂視商城購買樂2手機(jī)(含意外險(xiǎn))，訂單號(hào)為4058266120418。
開始因?yàn)槭謾C(jī)屏幕亮度問題換手機(jī)一次，現(xiàn)在手機(jī)碎屏，咨詢保險(xiǎn)商被告知沒有購買保險(xiǎn)。
客服電話打了多次，告知回頭聯(lián)系，現(xiàn)已推脫一周沒有答復(fù)。
對此，樂視商城回復(fù)稱聯(lián)系客戶，手機(jī)換機(jī)后機(jī)器無意外保，告知節(jié)后幫助反饋匯報(bào)，用戶認(rèn)可。
案例二：虛假維修
王先生稱21016年9月19日在樂視商城購買一臺(tái)“樂Max2”手機(jī)，訂單號(hào)為4094117226783。
2016年12月出現(xiàn)質(zhì)量問題，中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)間歇性無法使用，表現(xiàn)為顯示正常連接4G網(wǎng)絡(luò)的情況下無法聯(lián)網(wǎng)，甚至無法接打電話、接發(fā)短信等，于12月底兩次去天津的授權(quán)維修處維修，但并沒有修復(fù)。
工作人員說需要換主板，但是沒貨需要等兩個(gè)月或者自行寄回官方維修渠道會(huì)快一些。
2017年1月2日寄出到樂視指定北京維修地址，7日收到已經(jīng)修復(fù)的手機(jī)，但是手機(jī)依然出現(xiàn)上述問題，并且手機(jī)外殼多出刮花、鋼化貼膜丟失。
就以上問題已經(jīng)1月11日、17日、18日多次通過樂視投訴，但其提出的72小時(shí)回電、24小時(shí)回電等承諾至今無法實(shí)現(xiàn)，十幾天時(shí)間過去無任何人聯(lián)系我。
對此，樂視商城回復(fù)稱聯(lián)系用戶稱機(jī)器現(xiàn)在仍然有故障，要求換機(jī)，解釋三包，軟件調(diào)整不屬于維修，無法換機(jī)，機(jī)器有故障可以郵寄到廠家維修中心處理，用戶反饋貼膜被接了，告知可以補(bǔ)償用戶貼膜，用戶認(rèn)可，但不認(rèn)可維修處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā)數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》(詳見：www.99poke.cn/zt/lemall/)(文/若貝）
