(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對“飛豬”的投訴稱其在機票購買、改退等方面存在問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：機票改簽費用不合理
王女士于2016年12月4日在飛豬預(yù)訂了越南航空從廣州飛往倫敦，中轉(zhuǎn)河內(nèi)機票，已支訂單總金額2124元，訂單號：221182835264。
因簽證問題，需要改簽。情況符合航空公司退改簽規(guī)定，并且機票并沒有出票。代理商違法要求驚人改簽費用2000元。實施霸王條款,違反了《價格法》,屬于違規(guī)銷售。
案例二：退票申請失敗無通知
2016年12月28日陳先生提交兩張機票的退票申請，于飛豬上購買的九元航空公司的南京到?？诘臋C票，2017年1月2日起飛，訂單號291512518357。
由于長時間退票申請未被處理，2017年1月3日向飛豬客服了解到，飛豬后臺顯示我的退票申請失敗，但未通過任何渠道通知我。2017年1月3日至1月4日，數(shù)次打電話與飛豬客服和九元航空客服確認(rèn)情況，問題均未得到解決?，F(xiàn)在我能看到的狀態(tài)依然是“退票申請已提交”，且無法做任何事情。
案例三：購買機票無法登機
“雙11”時陳女士在飛豬上購買了12月30日，泉州晉江-上海浦東的機票，付款成功且成功出票，訂單號：283799307518。
30日當(dāng)天在航班起飛前兩個小時按時到達(dá)機場準(zhǔn)備值機，卻被機場告知由于代訂的機票沒有確定具體的航班和時間，無法登機。本人撥打了飛豬客服熱線，客服答復(fù)立即處理，卻直到飛機值機結(jié)束，已經(jīng)起飛后仍未處理。本人多次撥打飛豬客服和聯(lián)系飛豬在線客服，均未得到任何回復(fù)。
案例四：合作商家前后矛盾強硬退單
陳小姐“雙11”在飛豬購買龍灣紅樹林酒店套餐，網(wǎng)站上顯示提前14天預(yù)約就可以，訂單號：2711032254534415。
為了謹(jǐn)慎起見，提前45天再次詢問客服，客服明確告知提前15天左右約就有房，等我訂好機票所有行程都準(zhǔn)備好，提前20天去和客服約房間，被告知無房了，不肯協(xié)調(diào)，強硬的說讓我退款，可是酒店在旅行中只是一項，我們機票和行程都已經(jīng)安排好了則沒有辦法退的，電商平臺上，紅樹木的房間在同一時間都是有房在銷的，商家故意不執(zhí)行“雙11”所買訂單，欺詐顧客，以強欺弱，以退款了結(jié)。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
