(電子商務研究中心訊) 2016年12月5日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱其閃存卡質量有問題，導致珍貴照片丟失，要求進行賠償。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于10月13日在卷皮網(wǎng)購買了閃麥相機內存卡(64G)，訂單號: 3209876014763681694。在10月18日收到商品，于11月16日裝在相機帶去到參加澳新凱12日境外旅游，在前三天都是使用該閃存卡照相，第四天早上在照相的過程中，相機突然顯示“存儲卡錯誤”無法使用，只好換上我原來的內存卡。
當時相機內已經是照了750多張照片，擔心丟失照片，馬上取出放在閃存卡盒里?；貋砗蟀惭b后仍然顯示“存儲卡錯誤”無法讀取照片。我非常著急，且擔心國外的珍貴的照片丟失，于是向卷皮網(wǎng)客服反映該情況，要求商家?guī)椭謴图白x取內存卡照片信息。以后卷皮網(wǎng)客服回復說是商家不給提供恢復及讀取內存卡照片信息，讓我到當?shù)丶夹g維修部門去看看能否把照片信息恢復讀取出來減少損失。
于是，我就找到當?shù)仉娮有畔⒊堑南鄼C維修部，一共是三家，都說是該品牌閃存卡質量難以保證，反復試驗后都說是芯片已經壞了無法恢復及讀取內存卡照片信息。我真是心急如焚，馬上向卷皮網(wǎng)客服反映該維修情況及結果，要求退款及商家因銷售劣質閃麥相機內存卡造成的附帶損失進行賠償。
當時卷皮網(wǎng)客服非常強硬的答復，不能退款、商家不能賠償，只能換貨，卷皮網(wǎng)給補償15元優(yōu)惠券。我堅決不答應也不接受，但是卷皮網(wǎng)客戶說這是最終處理結果。孫女士認為卷皮網(wǎng)有責任把關商品的質量。因此要求退款及因商家銷售劣質閃麥相機內存卡造成的附帶損失進行賠償。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮網(wǎng)，對此，卷皮網(wǎng)發(fā)來反饋稱：用戶10月13日下單，12月8日接到用戶投訴，客服第一時間聯(lián)系商家，商家同意退款不退貨，并同意按照用戶的訴求給予商品同等金額29.9元的現(xiàn)金補償。目前貨款已經退還，29.9元也打款至用戶支付寶賬戶，同時為提升用戶購物體驗感，申請發(fā)放20元卷皮特賣優(yōu)惠券，用戶滿意無異議。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”(文/半夏）
