(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘的投訴稱不能退換貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：誤購商品不能退貨
葉先生稱12月13日在豐趣海淘購買一款refa美容儀，付款1170元，訂單號3201612131500127781。
13日當天下午7點30左右我申請退貨，因為誤購該產(chǎn)品，該店客服告之幫我查詢，本來處于發(fā)貨中的訂單，不到10分鐘內(nèi)變成出庫狀態(tài)，客服拒絕申請退單。
我協(xié)商拒收該貨物，返還給該網(wǎng)店，客服拒絕。后仔細瀏覽該商品的主頁，居然發(fā)現(xiàn)多位不同買家曬單用同一張圖片，有刷單嫌疑。
案例二：拒絕售后服務(wù)
張先生稱在豐趣海淘購買Timberland 10061大黃靴一雙，訂單號為3201611220909127376。
我在國內(nèi)實體店試穿了確認適合鞋碼，在豐趣上也選擇了同樣的鞋碼并咨詢客服得到確認，但是豐趣發(fā)送給我的鞋子卻是窄版的，并不是寬版。
鞋子收到后我進行試穿，但鞋子擠腳擠得我根本不好穿，要求豐趣進行退貨，但豐趣的客服拒絕退貨。我嘗試要求換貨，但仍然被拒絕并向我提出補償1000積分。同時客服還給我說這是尺碼問題，不退換。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該平臺任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙12網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權(quán)專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝）
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