(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對(duì)“去哪兒網(wǎng)”的投訴稱購(gòu)票重復(fù)無(wú)法全額退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李先生于12月9日15時(shí)53分通過(guò)去哪兒APP購(gòu)買兩張機(jī)票，一張是12月15日21時(shí)30分從南昌到成都的KY8306，一張是12月20日18時(shí)55分從成都到南昌的CA4507，共851元，訂單號(hào)：9991112086880。
當(dāng)時(shí)使用中國(guó)銀行信用卡支付時(shí)，手機(jī)上提示密碼錯(cuò)誤，我以為支付不成功，訂單失敗。就馬上又重新下了一個(gè)同樣的訂單，重新支付，銀行卡在15時(shí)56分扣款成功。我也收到了去哪兒網(wǎng)發(fā)來(lái)的短信。當(dāng)時(shí)，沒(méi)太注意，前后收到了4條訂單短信。
今天，我突然發(fā)現(xiàn)銀行扣了2次款，我實(shí)際買了4張機(jī)票。我不明白，怎么能用同一張身份證在同一個(gè)航班上買2張機(jī)票。于是我給去哪兒網(wǎng)打電話，他們說(shuō)，他們?cè)谖业?次付款時(shí)有提示“已購(gòu)買過(guò)12月20日成都—南昌的機(jī)票，是否需要繼續(xù)支付”，所以這張票只能算是我自己重復(fù)購(gòu)買，退票損失全部由我自己承擔(dān)，2張票只退325元。我得承擔(dān)526元的損失。
我想首先申明一點(diǎn)，我的手機(jī)上沒(méi)有顯示去哪些兒網(wǎng)聲稱的所謂提示，這個(gè)只是他們網(wǎng)的一面之詞，而且現(xiàn)在他也不能給我證據(jù)，表示這個(gè)提示確實(shí)在我手機(jī)上顯示過(guò)。而且如果我看到了，怎么可能重復(fù)購(gòu)買，這樣做的意義何在，明知道是白白損失。但是去哪兒網(wǎng)卻很清楚，重復(fù)扣款的結(jié)果是什么，那就是他們可以得到高達(dá)票價(jià)60%的退票費(fèi)，這讓人感覺(jué)是個(gè)騙局。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
