(電子商務研究中心訊) 2016年12月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對“去哪兒網”的投訴稱購票重復無法全額退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
李先生于12月9日15時53分通過去哪兒APP購買兩張機票，一張是12月15日21時30分從南昌到成都的KY8306，一張是12月20日18時55分從成都到南昌的CA4507，共851元，訂單號：9991112086880。
當時使用中國銀行信用卡支付時，手機上提示密碼錯誤，我以為支付不成功，訂單失敗。就馬上又重新下了一個同樣的訂單，重新支付，銀行卡在15時56分扣款成功。我也收到了去哪兒網發(fā)來的短信。當時，沒太注意，前后收到了4條訂單短信。
今天，我突然發(fā)現銀行扣了2次款，我實際買了4張機票。我不明白，怎么能用同一張身份證在同一個航班上買2張機票。于是我給去哪兒網打電話，他們說，他們在我第2次付款時有提示“已購買過12月20日成都—南昌的機票，是否需要繼續(xù)支付”，所以這張票只能算是我自己重復購買，退票損失全部由我自己承擔，2張票只退325元。我得承擔526元的損失。
我想首先申明一點，我的手機上沒有顯示去哪些兒網聲稱的所謂提示，這個只是他們網的一面之詞，而且現在他也不能給我證據，表示這個提示確實在我手機上顯示過。而且如果我看到了，怎么可能重復購買，這樣做的意義何在，明知道是白白損失。但是去哪兒網卻很清楚，重復扣款的結果是什么，那就是他們可以得到高達票價60%的退票費，這讓人感覺是個騙局。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈)
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