(電子商務研究中心訊) 2016年12月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對微店的投訴稱提現(xiàn)無故收取1%違約金。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
邵小姐稱2016年在微店主營鞋帽、體育用品。12月3日提現(xiàn)時，其中1筆交易無故收取1%違約金，共計89.4元。
我上傳了營業(yè)執(zhí)照、身份證、培訓合同(蓋有企業(yè)公章)和其他相關截圖，第1次申訴，回復：“未提供物流底單，聊天記錄與訂單不符，出”，失敗。
我給客服打電話，答復說：“1、培訓課件可以不提供進貨憑證；2、微信、QQ、阿里旺旺聊天可以做為聊天記錄；3、出貨憑證可以提供在群視頻的PPT講課截圖”，按上述要求提供后，第2次申訴，回復：“進貨憑證與訂單不符，聊天記錄與訂單不符，未提供出貨憑證”，再次失敗，商家的行為屬于欺騙消費者?。?a href='http://www.99poke.cn/zt/B2C/' target='_blank'>淘寶等平臺對于不符合規(guī)范的交易，也都先給予警示。
微店這樣直接扣款，申訴無效的做法，聞所未聞！
【雙12網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙12”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙12維權專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
