(電子商務(wù)研究中心訊) 一件kenzo衛(wèi)衣讓武漢的陳同學(xué)(化名)走上了維權(quán)的道路。
11月25日，陳同學(xué)在洋碼頭“巴黎時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)”以1元的價(jià)格搶得一件原價(jià)1599元kenzo虎頭衛(wèi)衣。誰(shuí)知付款成功后，賣(mài)家卻并不愿意發(fā)貨。
為了維護(hù)自己的權(quán)益，陳同學(xué)與洋碼頭、巴黎時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)展開(kāi)一場(chǎng)有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的斗爭(zhēng)。
1元搶購(gòu)成功賣(mài)家拒不發(fā)貨
當(dāng)天1元搶購(gòu)成功后，陳同學(xué)很快收到了巴黎時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)店鋪發(fā)來(lái)的消息，賣(mài)家表示商品已經(jīng)賣(mài)出無(wú)法給陳同學(xué)發(fā)貨，同時(shí)表示，這件衣服的價(jià)格并不是1元，是為了最快發(fā)布才填上去的。
付款完成的陳同學(xué)認(rèn)為，消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中付款完成就已經(jīng)履行了給付義務(wù)，標(biāo)錯(cuò)價(jià)格這是商家的事，應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)任，履行發(fā)貨義務(wù)。
但賣(mài)家并未理睬陳同學(xué)的訴求，請(qǐng)商家履行發(fā)貨義務(wù)未果，陳同學(xué)隨之與洋碼頭客服進(jìn)行了在線溝通。
客服的回復(fù)則是，可能買(mǎi)手確實(shí)沒(méi)貨了，為了表示歉意，愿意贈(zèng)送給陳同學(xué)代購(gòu)券一張。
陳同學(xué)認(rèn)為，買(mǎi)賣(mài)雙方合同已經(jīng)形成，并不是賣(mài)家說(shuō)沒(méi)貨就能取消發(fā)貨的，當(dāng)即拒絕了洋碼頭客服的優(yōu)惠券并請(qǐng)洋碼頭督促賣(mài)家發(fā)貨。
盡管有洋碼頭平臺(tái)客服介入，但賣(mài)家仍遲遲未發(fā)貨。在與洋碼頭客服進(jìn)行在線溝通以及電話溝通后，12月3日洋碼頭方面向陳同學(xué)道歉，由于陳同學(xué)所搶購(gòu)的Kenzo虎頭衫為限量款，賣(mài)家沒(méi)有存貨，于是將其市場(chǎng)價(jià)格1500元補(bǔ)償給了陳同學(xué)。
1元搶購(gòu)衛(wèi)衣成功賣(mài)家卻不發(fā)貨，最后洋碼頭補(bǔ)償了陳同學(xué)1500元。從11月25日到12月3日，因?yàn)橐患l(wèi)衣，陳同學(xué)與賣(mài)家、洋碼頭多方溝通，耗時(shí)8天，拿到1500元補(bǔ)償后的陳同學(xué)隨后將這筆錢(qián)捐給了“希望工程一對(duì)一助學(xué)”。
賣(mài)家拒不發(fā)貨并不是個(gè)案
維權(quán)期間，陳同學(xué)在自己的個(gè)人微博詳細(xì)記錄著事件的進(jìn)展。很快他發(fā)現(xiàn)，在今年的“黑色星期五”購(gòu)物期間，有不少的網(wǎng)友都與他有著相同的遭遇。
據(jù)陳同學(xué)介紹，有一位網(wǎng)友表示，自己同樣遭遇了搶購(gòu)成功但賣(mài)家不發(fā)貨的情況。賣(mài)家甚至以“無(wú)貨”為由，要求買(mǎi)家取消訂單。
據(jù)陳同學(xué)透露，與他有著相同經(jīng)歷的網(wǎng)友其實(shí)不在少數(shù)，他在微博發(fā)布自己的維權(quán)經(jīng)歷后，有不少人都私信像他分享自己在海淘中遇到的問(wèn)題。甚至有些網(wǎng)友表示，在洋碼頭上下單后，賣(mài)家說(shuō)沒(méi)貨要求取消訂單，自己真的以為沒(méi)貨了就把訂單取消了，絲毫沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該對(duì)自己享有的權(quán)益據(jù)理力爭(zhēng)。
監(jiān)管有法無(wú)貨不是拒絕履約的理由
1元搶購(gòu)成功，賣(mài)家以無(wú)貨為由拒絕履約，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦?知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)表示，跨境電商的賣(mài)家展示商品是要約，消費(fèi)者下單是承諾，消費(fèi)者網(wǎng)上拍1元價(jià)格商品，已經(jīng)拍成功并且消費(fèi)者付款完成，那么雙方買(mǎi)賣(mài)合同就成立了。此時(shí)賣(mài)家是不能隨意取消合同。另外，缺貨也不是法定意義上賣(mài)家可以提出的解約理由。即使商家此時(shí)沒(méi)有缺貨，消費(fèi)者也可以要求賠償，但賣(mài)家絕對(duì)沒(méi)有以缺貨為由要求取消訂單的權(quán)利。
陳同學(xué)在與洋碼頭官方客服溝通中，客服表示，洋碼頭的流程是消費(fèi)者提交訂單——支付貨款——買(mǎi)手接單——買(mǎi)手發(fā)貨——確認(rèn)收貨。客服給出的解釋是，陳同學(xué)在1元搶購(gòu)活動(dòng)中即便是付了款，合同其實(shí)并沒(méi)有成立，必須買(mǎi)手(即賣(mài)家)接單合同才告生效。
針對(duì)洋碼頭客服提供的解釋?zhuān)w占領(lǐng)向TechWeb表示，按照合同法，合同成立的過(guò)程有兩個(gè)：要約和承諾。通常而言，電商網(wǎng)站上的產(chǎn)品信息包括了產(chǎn)品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、價(jià)格等等，比較明確具體，符合要約的條件。一旦消費(fèi)者根據(jù)產(chǎn)品展示信息進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)，則意味著對(duì)網(wǎng)站的要約表示完全同意，也即構(gòu)成承諾，雙方之間的買(mǎi)賣(mài)合同成立。
趙占領(lǐng)表示，陳同學(xué)在洋碼頭上的這次購(gòu)物經(jīng)歷，1元搶購(gòu)?fù)瓿少I(mǎi)賣(mài)雙方合同即生效，這是沒(méi)有任何爭(zhēng)議的。陳同學(xué)1元搶購(gòu)成功并且付款，合同即是成立的。洋碼頭客服的解釋是沒(méi)有法律依據(jù)的。在這起案例中，賣(mài)家要求單方面解約必須有法律不可抗力，諸如倉(cāng)庫(kù)失火等，缺貨顯然并不在此列。
隨著“新富人群”的不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的不斷提升，人們對(duì)海外購(gòu)物的需求越來(lái)越大。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)各類(lèi)跨境平臺(tái)企業(yè)已逾5000家。另有數(shù)據(jù)顯示，2015年通過(guò)海淘渠道致使銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了38.5%，達(dá)到9000億元。海淘一族不斷壯大，平臺(tái)不斷增多的背景之下，消費(fèi)者面臨的問(wèn)題其實(shí)也在不斷的增加。
從假貨到欺詐性促銷(xiāo)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)曾經(jīng)遇到的問(wèn)題在跨境電商平臺(tái)中也出現(xiàn)了。更糟糕的是，消費(fèi)者一旦面臨這些問(wèn)題時(shí)，維權(quán)的難度比國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)更大。
在知名電商觀察家魯振旺看來(lái)，買(mǎi)家1元搶購(gòu)成功，賣(mài)家以“無(wú)貨”為由拒絕發(fā)貨這種行為屬于欺詐，消費(fèi)者可以撥打12315進(jìn)行投訴維權(quán)。
陳同學(xué)向TechWeb表示，自己從一開(kāi)始就不是在為一件衣服而爭(zhēng)論不休，“洋碼頭所設(shè)置的買(mǎi)手接單模式是存在漏洞的，不法賣(mài)家可能會(huì)利用這個(gè)漏洞侵犯消費(fèi)者權(quán)益，購(gòu)物中存在的這些問(wèn)題，總是需要去解決的。我把自己遇到的問(wèn)題向平臺(tái)方反饋，是希望他們進(jìn)行改進(jìn)和修正，這樣消費(fèi)者才會(huì)有一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境。”
陳同學(xué)向TechWeb表示，洋碼頭方面的確向陳同學(xué)表示，會(huì)改進(jìn)制度，更好維護(hù)消費(fèi)者利益。對(duì)于與陳同學(xué)有著相同經(jīng)歷的消費(fèi)者，他給予的建議是，“多和客服溝通，采取合理合法的方式維護(hù)自己的權(quán)益。”(來(lái)源：TechWeb；文/王蒙）
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