(電子商務研究中心訊) 2016年12月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對“飛豬”的投訴稱其預定酒店無法入住且拒絕退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：訂機票無法退改
李先生今年8月27日在飛豬上買了一張12月30日從北京到加拿大溫尼伯的國際機票，訂單號：166665572634。
現(xiàn)在因為身體原因沒辦法乘機?？墒琴u家就是不給退票不給改期。我可以提供醫(yī)院的證明和相關的證明材料，可是賣家說我已經乘坐過國際航班不給退。我根本連坐都沒坐過呢，憑什么說我已經使用了國際客票？！真的是很不合理，我現(xiàn)在要求全額退還機票或者扣除一定的手續(xù)費。
案例二：預定酒店無法入住且拒絕退款
呂先生于12月10日從飛豬網訂得一酒店，訂單號：2808581494606196。
飛豬網平臺短信通知說訂單成功，但商家卻告知房間已滿沒有房間可以入住，并表示可以聯(lián)系網站全額退款。但聯(lián)系交易平臺后平臺卻告知說不是商家可以單方面退款的，網站這邊是和多家供應商聯(lián)系得到消費者需求的，也是通過多家例如去哪兒網，攜程網等商務平臺得到商家的信息的，所以如果要退款只能和多家供應商協(xié)商一致同意后才能退款，并以此為由拒絕了我的退款請求。
本人沒有進行消費卻又不能退款。最終飛豬網客服協(xié)調說可以退還一半金額，因為交易平臺的原圖讓消費者承擔損失，這不是霸王消費，這屬于欺騙消費。本人沒有任何消費卻要付出一半的金額。最后只能是在和商家商議后為減少個人損失將訂單修改。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈)
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