(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴稱其預(yù)定酒店無(wú)法入住且拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：訂機(jī)票無(wú)法退改
李先生今年8月27日在飛豬上買了一張12月30日從北京到加拿大溫尼伯的國(guó)際機(jī)票，訂單號(hào)：166665572634。
現(xiàn)在因?yàn)樯眢w原因沒(méi)辦法乘機(jī)?？墒琴u家就是不給退票不給改期。我可以提供醫(yī)院的證明和相關(guān)的證明材料，可是賣家說(shuō)我已經(jīng)乘坐過(guò)國(guó)際航班不給退。我根本連坐都沒(méi)坐過(guò)呢，憑什么說(shuō)我已經(jīng)使用了國(guó)際客票？！真的是很不合理，我現(xiàn)在要求全額退還機(jī)票或者扣除一定的手續(xù)費(fèi)。
案例二：預(yù)定酒店無(wú)法入住且拒絕退款
呂先生于12月10日從飛豬網(wǎng)訂得一酒店，訂單號(hào)：2808581494606196。
飛豬網(wǎng)平臺(tái)短信通知說(shuō)訂單成功，但商家卻告知房間已滿沒(méi)有房間可以入住，并表示可以聯(lián)系網(wǎng)站全額退款。但聯(lián)系交易平臺(tái)后平臺(tái)卻告知說(shuō)不是商家可以單方面退款的，網(wǎng)站這邊是和多家供應(yīng)商聯(lián)系得到消費(fèi)者需求的，也是通過(guò)多家例如去哪兒網(wǎng)，攜程網(wǎng)等商務(wù)平臺(tái)得到商家的信息的，所以如果要退款只能和多家供應(yīng)商協(xié)商一致同意后才能退款，并以此為由拒絕了我的退款請(qǐng)求。
本人沒(méi)有進(jìn)行消費(fèi)卻又不能退款。最終飛豬網(wǎng)客服協(xié)調(diào)說(shuō)可以退還一半金額，因?yàn)?a href='http://www.99poke.cn/zt/exchange/' target='_blank'>交易平臺(tái)的原圖讓消費(fèi)者承擔(dān)損失，這不是霸王消費(fèi)，這屬于欺騙消費(fèi)。本人沒(méi)有任何消費(fèi)卻要付出一半的金額。最后只能是在和商家商議后為減少個(gè)人損失將訂單修改。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
