(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱(chēng)遲遲不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：遲遲不發(fā)貨
田先生稱(chēng)雙11在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)定55電視機(jī)，至今未發(fā)貨，訂單號(hào)為4107066721773。
多次聯(lián)系該公司一直拖延，提出退貨，該公司說(shuō)退款需要十天的審驗(yàn)期，我認(rèn)為十天內(nèi)能發(fā)貨，可惜一直等到現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)貨。
對(duì)此，樂(lè)視商城回復(fù)已回電告知1月15日前發(fā)貨，用戶(hù)不認(rèn)可。
案例二：不發(fā)貨
陳小姐稱(chēng)11月11日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視⑴電視超4 X55 55吋電視，總價(jià)4188元，訂單號(hào)為4107062584418。
樂(lè)視網(wǎng)絡(luò)承諾最晚于12月9日發(fā)貨，多次溝通在12月11日所購(gòu)買(mǎi)的貨物還是未發(fā)貨，客服人員告知商品要預(yù)計(jì)在2017年1月15日發(fā)貨，到時(shí)候能不能到也不能確定。
因?yàn)橛衷跇?lè)視購(gòu)買(mǎi)了一系列的配件金額2000多元，客服人員告知不等就可以選擇退貨。盡快解決發(fā)貨事宜，避免我們的損失。
對(duì)此，樂(lè)視商城回復(fù)告知1月15號(hào)前時(shí)間，盡量為用戶(hù)催促，解釋安撫，用戶(hù)認(rèn)可。
案例三：不按時(shí)發(fā)貨
徐小姐稱(chēng)11月11日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)2臺(tái)X5電視機(jī)，訂單號(hào)為4107065602467。
它顯示的發(fā)貨周期是2016年12月9日前會(huì)出庫(kù)，到了9日那天打電話(huà)咨詢(xún)說(shuō)要延期到2017年1月15日前發(fā)貨，當(dāng)時(shí)就拒絕了這個(gè)發(fā)貨期。
等待樂(lè)視客服的回復(fù)最后說(shuō)會(huì)在12月10日或者11日發(fā)貨，當(dāng)時(shí)明確了說(shuō)是2臺(tái)電視。
12月11日只給我發(fā)了一臺(tái)電視機(jī)，另一臺(tái)沒(méi)有出貨。我再次致電到他們客服說(shuō)庫(kù)存緊張沒(méi)貨，要我等。當(dāng)初電話(huà)里明確表示了是2臺(tái)電視機(jī)，可對(duì)方也沒(méi)有這么說(shuō)庫(kù)存緊張。等待這么久我希望他們能馬上發(fā)貨，而不是只給我100塊優(yōu)惠券進(jìn)行補(bǔ)償。
對(duì)此，樂(lè)視商城回復(fù)剛剛配貨成功，建議用戶(hù)訂單電話(huà)保持暢通，當(dāng)?shù)爻羞\(yùn)商會(huì)聯(lián)系預(yù)約配送，用戶(hù)認(rèn)可結(jié)案。
案例四：一個(gè)月不發(fā)貨
鄧先生稱(chēng)11月11日在樂(lè)視商城在購(gòu)買(mǎi)超4 X50 50寸電視機(jī)一臺(tái)，當(dāng)時(shí)即時(shí)付款2286元，訂單號(hào)為4107060319786。
當(dāng)時(shí)告知12月3--10日發(fā)貨，至今仍沒(méi)看到，聯(lián)系說(shuō)要等到2017年1月15日才能發(fā)貨。
對(duì)此，樂(lè)視商城反饋稱(chēng)預(yù)計(jì)發(fā)貨周期1月15日，建議用戶(hù)耐心等待，用戶(hù)不認(rèn)可優(yōu)惠券補(bǔ)償 ，不認(rèn)可等待。
【雙12網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙12”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙12維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝）
