(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶(hù)對(duì)“天貓蠶久旗艦店”的投訴稱(chēng)訂單不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：訂單長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨
林小姐于11月12號(hào)在天貓蠶久旗艦店購(gòu)物，訂單號(hào)為：2670526888855751。
我在蠶久旗艦店整點(diǎn)搶免單活動(dòng)于11月12號(hào)20:00：00整點(diǎn)付款搶到免單當(dāng)時(shí)找了客服確定了自己是免單了然后等他們發(fā)貨期間還問(wèn)了客服什么時(shí)候安排發(fā)貨他們回答會(huì)在11月20號(hào)貨發(fā)完?？墒沁^(guò)了這天再去問(wèn)他們他們就一直含糊不清不正面回答問(wèn)題現(xiàn)在我們搶到免單的人都聚集在一起了他們現(xiàn)在用QQ回答我們要求我們退款不發(fā)貨我們是絕對(duì)不會(huì)同意的既然做了免單活動(dòng)就應(yīng)該兌現(xiàn)給我們發(fā)貨。
案例二：不發(fā)貨
李銜接在11月12日在天貓蠶久旗艦店購(gòu)物，訂單號(hào)為：2790379413096715。
2016年11月12日，賣(mài)家打出的活動(dòng)是偶數(shù)整點(diǎn)搶免單，比如20:00:00付款就能成功獲得一套四件套。然而，不知什么原因，賣(mài)家拒絕發(fā)貨，讓我們退款，說(shuō)是返30元。我們按照活動(dòng)拍下的為什么要退款，希望賣(mài)家能給我們發(fā)貨，兌現(xiàn)承諾。不然，這樣的商家就是大騙子，欺騙我們消費(fèi)者，也沒(méi)有必要在天貓平臺(tái)混下去了。
案例三：整點(diǎn)免單活動(dòng)拒絕發(fā)貨
劉先生于11月12日在天貓蠶久旗艦店購(gòu)物，訂單號(hào)為：2670513286188658。
賣(mài)家11.12號(hào)做促銷(xiāo)活動(dòng)，活動(dòng)規(guī)則是偶數(shù)整點(diǎn)付款即免單，我在20:00整付款成功，后期咨詢(xún)賣(mài)家，賣(mài)家也恭喜說(shuō)是免單的，賣(mài)家也承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但后期可能因?yàn)槊鈫瘟刻?，賣(mài)家做不起活動(dòng)了，開(kāi)始耍賴(lài)拒絕發(fā)貨，多次聯(lián)系均唯有發(fā)貨。希望賣(mài)家兌現(xiàn)活動(dòng)，給已經(jīng)搶到的免單發(fā)貨，不要再拖著不發(fā)貨。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
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