(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對“天貓蠶久旗艦店”的投訴稱訂單不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：訂單長時間不發(fā)貨
林小姐于11月12號在天貓蠶久旗艦店購物，訂單號為：2670526888855751。
我在蠶久旗艦店整點搶免單活動于11月12號20:00：00整點付款搶到免單當時找了客服確定了自己是免單了然后等他們發(fā)貨期間還問了客服什么時候安排發(fā)貨他們回答會在11月20號貨發(fā)完?？墒沁^了這天再去問他們他們就一直含糊不清不正面回答問題現(xiàn)在我們搶到免單的人都聚集在一起了他們現(xiàn)在用QQ回答我們要求我們退款不發(fā)貨我們是絕對不會同意的既然做了免單活動就應(yīng)該兌現(xiàn)給我們發(fā)貨。
案例二：不發(fā)貨
李銜接在11月12日在天貓蠶久旗艦店購物，訂單號為：2790379413096715。
2016年11月12日，賣家打出的活動是偶數(shù)整點搶免單，比如20:00:00付款就能成功獲得一套四件套。然而，不知什么原因，賣家拒絕發(fā)貨，讓我們退款，說是返30元。我們按照活動拍下的為什么要退款，希望賣家能給我們發(fā)貨，兌現(xiàn)承諾。不然，這樣的商家就是大騙子，欺騙我們消費者，也沒有必要在天貓平臺混下去了。
案例三：整點免單活動拒絕發(fā)貨
劉先生于11月12日在天貓蠶久旗艦店購物，訂單號為：2670513286188658。
賣家11.12號做促銷活動，活動規(guī)則是偶數(shù)整點付款即免單，我在20:00整付款成功，后期咨詢賣家，賣家也恭喜說是免單的，賣家也承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，但后期可能因為免單量太大，賣家做不起活動了，開始耍賴拒絕發(fā)貨，多次聯(lián)系均唯有發(fā)貨。希望賣家兌現(xiàn)活動，給已經(jīng)搶到的免單發(fā)貨，不要再拖著不發(fā)貨。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
