(電子商務研究中心訊) 2016年11月29日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對“拼多多”的投訴，稱拼多多虛假發(fā)貨，貨物破損也不進行換貨。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商品損壞不肯換貨
趙先生日前在拼多多購買了三件套整理箱，訂單號為：161027-35449633280。收到貨后發(fā)現(xiàn)三件套的大箱子是破損的，同商家交涉，答應補發(fā)，但卻一直沒見商品，一再同商家聯(lián)系一說補發(fā)錯地方了，又說要十天后補發(fā)，總以這種說辭推諉搪塞，同拼多多官方網(wǎng)站平臺交涉并且陳述實情提供照片，時至今日依然未見處理，
案例二：收錢不發(fā)貨
路先生在11月3日參與北極絨伏威專賣店團購，訂單號為：161103-65817694820。11月9日沒收到貨退回公司了，11月11催客服，11月12日客服說尺寸錯了要重發(fā)，11月15日又催客服，客服讓路先生耐心等候，11月19日時間到錢被轉(zhuǎn)走，催客服不理，打電話不接。申請平臺介入，平臺也沒有任何反應。
案例三：虛假發(fā)貨
劉女士日前在拼多多購買了商品，訂單編號：161121-86293228288，商家信息宣傳頁上寫明11月27號發(fā)完貨，商家提供的物流信息顯示11月27號晚上八點多發(fā)貨，11月28號早上查詢商家給的快遞單號，結果沒有任何物流信息。
聯(lián)系商家，商家說物流信息未上傳，后又找拼多多客服，客服說物流信息1-3天內(nèi)沒有變化是是正常的，第二天查詢，物流信息顯示11月28號下午，快遞公司才收件，商家根本就是第二天才發(fā)貨，卻說是當天就發(fā)貨了，劉女士認為這是是虛假發(fā)貨，找拼多多客服也不予解決，
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于拼多多，對此，拼多多發(fā)來反饋如下：
對于趙先生的投訴，拼多多反饋稱已與12月1日退款處理。
對于路先生的投訴，拼多多發(fā)來的反饋如下：已回電客戶，客戶表示已收到貨，撤消了退款申請和投訴，用戶滿意程度為滿意。
對于劉女士的投訴，拼多多發(fā)來的反饋如下：核實商家是否虛假發(fā)貨并補發(fā)5元無門檻現(xiàn)金券，用戶滿意程度為接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/喵喵）
