(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)360商城投訴稱不能退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
唐先生稱11月18日晚在360商城購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，訂單號(hào)為163231296301000006。
21號(hào)到貨，收到手機(jī)后我沒(méi)有當(dāng)著快遞員的面拆開(kāi)快遞，因?yàn)榭爝f員態(tài)度特別惡劣，說(shuō)話特別不耐煩，所以我簽收后才拆開(kāi)快遞。
拆開(kāi)我就發(fā)現(xiàn)手機(jī)后殼是壞的，下午一點(diǎn)四十簽收，我兩點(diǎn)十分就開(kāi)始找客服聯(lián)系，當(dāng)時(shí)客服說(shuō)的是可以退貨，可是我發(fā)起申請(qǐng)之后客服又說(shuō)已經(jīng)損壞，懷疑是我人為損壞，還怪我沒(méi)有驗(yàn)貨再簽收，不允許退貨。
可是手機(jī)后殼是凸起的，明顯不可能是人為磕碰，出廠就有問(wèn)題，多次找售后，總是這個(gè)人推給那個(gè)人，然后說(shuō)稍后再聯(lián)系我，等了這么久也不見(jiàn)聯(lián)系，維權(quán)無(wú)門(mén)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于360商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
