(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對“淘寶”的投訴，稱賣家存在出售假冒偽劣產(chǎn)品，不發(fā)貨，不受理的情況。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商家出售假冒偽劣產(chǎn)品
劉女士于2016年11月11日淘寶網(wǎng)飛利浦西門子光電賣場商家購買9個筒燈，訂單號為： 2308756597465750。購買時咨詢商家說是正品，收到商品是三無產(chǎn)品。包裝盒不符，也沒有發(fā)票，沒有保障無法使用。在飛利浦官網(wǎng)查無該商品型號。與賣家聯(lián)系提出質(zhì)疑，要求退貨及退款，并在退款申請實事求事說明產(chǎn)品不是飛利浦正規(guī)商品，屬假冒商品，商家提出修改內(nèi)容，劉女士沒有同意。商家就拒絕退款申請，不給退貨及退款。
案例二：不發(fā)貨
楊女士于2016年8月26日在淘寶網(wǎng)一家名為“胖時尚大碼女裝匯”店鋪拍下并付款購買一條價格為88元的牛仔背帶褲， 訂單號為：2257176631785654。賣家沒進(jìn)行訂單確認(rèn)當(dāng)日發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)用的快遞公司是楊女士備注拒收的，遂在沒有跟楊女士聯(lián)系取得同意的情況下私自將貨物召回，后一直沒補發(fā)，直到2016年11月1日該筆訂單自動確認(rèn)收貨，錢款打入賣家賬戶。楊女士前后3次向淘寶網(wǎng)發(fā)起申訴，客服人員以與賣家溝通協(xié)調(diào)處理為由一直將該筆訂單拖到申訴期過，無法受理投訴請求。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
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