(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)溫先生對(duì)“夢(mèng)幻淘”的投訴稱(chēng)保證金遲遲不退還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
之前在這個(gè)平臺(tái)交了3500保證金用來(lái)做活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束60天后可以提現(xiàn)保證金，我2016-10-13 申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，說(shuō)7個(gè)工作日到賬，可現(xiàn)在都過(guò)去38天了，期間聯(lián)系過(guò)客服，但每次都是給推辭說(shuō)會(huì)跟進(jìn)會(huì)跟進(jìn)，然后就是沒(méi)了反映，聯(lián)系了好多次，無(wú)果。
今天又去聯(lián)系客服，沒(méi)人回應(yīng)，實(shí)在無(wú)奈在這里投訴夢(mèng)幻淘公司，這是欺騙我們商家，要求立馬退還保證金。可以忍你一次兩次的推辭，但是太不靠譜了你們這樣，實(shí)在受不了了。
接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于夢(mèng)幻淘處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy)進(jìn)行在線(xiàn)投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
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