(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶王先生對(duì)“天貓超市”的投訴稱漏發(fā)商品不負(fù)責(zé)欺騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
王先生于10月28日在天貓超市下單購(gòu)物，總金額為35.8，訂單號(hào)為：2637733248760530。
10月28下的訂單，在天貓超市購(gòu)買的一件組合裝噯呵草本多效嬰兒洗衣液1L五瓶裝和一包蘭花豆，結(jié)果收到貨后打開發(fā)現(xiàn)只有四瓶洗衣液，于是馬上聯(lián)系了天貓超市在線客服，上傳了圖片。
第二天他們客服打電話來(lái)聯(lián)系了，說(shuō)聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)核實(shí)了是倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有貨所以才少發(fā)了一瓶，建議退款，可是我不接受退款，我只想要我買的商品，沒(méi)有一家企業(yè)可以說(shuō)由于漏發(fā)了商品非得強(qiáng)迫消費(fèi)者退款的道理
而且我買的時(shí)候這個(gè)組合裝是活動(dòng)價(jià)格，按活動(dòng)價(jià)格給退一瓶的價(jià)格去單獨(dú)買一瓶是買不來(lái)的，我不能接受他們的不合理建議，我說(shuō)可以等有貨，他們客服說(shuō)有貨了給補(bǔ)發(fā)一瓶，讓隨時(shí)關(guān)注天貓超市看這個(gè)洗衣液什么時(shí)候上架了就是有貨，再聯(lián)系他們給安排補(bǔ)發(fā)。
結(jié)果周天11月6號(hào)看有貨了就聯(lián)系他們說(shuō)有貨了可以給補(bǔ)發(fā)了，說(shuō)給安排倉(cāng)庫(kù)讓等消息，結(jié)果等了兩天沒(méi)信又聯(lián)系問(wèn)他們發(fā)了沒(méi)，他們客服又說(shuō)是組合裝不能給補(bǔ)發(fā)。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
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