(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶賀小姐對(duì)“天貓超市”的投訴稱(chēng)宣傳贈(zèng)品不發(fā)貨，涉嫌欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
賀小姐于11月8日在天貓超市購(gòu)買(mǎi)商品共計(jì)135元，訂單號(hào)為：2713189807256608。
我本人于2016-11-08日在天貓超市購(gòu)買(mǎi)了奧妙洗衣粉和維達(dá)紙巾等共計(jì)135元。其中，奧妙做活動(dòng)，滿88贈(zèng)88元贈(zèng)品。當(dāng)加入購(gòu)物車(chē)滿88元后自動(dòng)彈出此活動(dòng)，界面顯示贈(zèng)品7件，便下單了。實(shí)際到貨后未收到贈(zèng)品。天貓超市涉嫌虛假促銷(xiāo)，欺騙消費(fèi)者。
本人當(dāng)時(shí)即聯(lián)系天貓旺旺，無(wú)人理會(huì)。當(dāng)鍵入“騙子”時(shí)，客服跳出來(lái)詢問(wèn)情況，但答復(fù)贈(zèng)品為送完即止。我告知且需要本人提供證據(jù)，即當(dāng)時(shí)的交易界面。淘寶/天貓(除天貓超市)的都有交易快照，唯獨(dú)天貓超市沒(méi)有交易快照，本人無(wú)法提供。
客服說(shuō)可以按照不滿意退貨，但郵費(fèi)我承擔(dān)。本人請(qǐng)求，1、天貓超市兌現(xiàn)承諾，補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的贈(zèng)品。2、天貓超市對(duì)其商品提供交易快照，不要刻意為難消費(fèi)，為自己的欺詐行為做鋪墊。3、對(duì)于這種蠻橫的為難消費(fèi)者行為進(jìn)行道歉(途徑另議)。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣(mài)等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專(zhuān)用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭）
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