(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶王先生對(duì)“天貓超市”的投訴稱少發(fā)貨不負(fù)責(zé)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
10月28號(hào)下的訂單，訂單號(hào)為：2637733248760530。
在天貓超市買了噯呵嬰兒草本多效洗衣液組合裝1L五瓶的，還有一包三只松鼠的蘭花豆，結(jié)果收到貨后打開(kāi)發(fā)現(xiàn)少了一瓶，五瓶的洗衣液只給發(fā)了四瓶，當(dāng)時(shí)就打電話聯(lián)系了天貓超市的客服，說(shuō)給核實(shí)情況回電。
之后客服回電話說(shuō)因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)沒(méi)有貨了所以少發(fā)了一瓶，讓我不行退款，我說(shuō)我不要退款我要我買的東西，客服說(shuō)那就看天貓超市什么時(shí)候上架了這個(gè)洗衣液有在賣說(shuō)明有貨了，到時(shí)候聯(lián)系他們他們會(huì)給補(bǔ)發(fā)那一瓶。
中間多次聯(lián)系都表明了態(tài)度，我不接受退款我只要把給我少發(fā)的補(bǔ)發(fā)就好，也都說(shuō)有貨了就可以補(bǔ)發(fā)讓我關(guān)注，結(jié)果11月六號(hào)星期天早上我看天貓超市有賣了，就聯(lián)系了客服，客服那邊說(shuō)給聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)，我說(shuō)發(fā)了和我說(shuō)一下，結(jié)果等了兩天，星期二還是沒(méi)有消息就打電話客服再次詢問(wèn)，結(jié)果客服說(shuō)由于是組合裝所以不能補(bǔ)發(fā)，結(jié)果讓人太氣憤了。
我下單時(shí)候買的就是組合裝，錢也付了，可是卻少了一瓶，明明是天貓超市的原因，不管是缺貨還是倉(cāng)庫(kù)失誤，但不是我們消費(fèi)者的問(wèn)題，是你們少發(fā)了現(xiàn)在卻說(shuō)不給補(bǔ)發(fā)，商家的錯(cuò)卻讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，說(shuō)不行就退款差價(jià)，可是我不接受！由于商家的過(guò)失導(dǎo)致漏發(fā)的問(wèn)題，理應(yīng)商家承擔(dān)，沒(méi)有說(shuō)商家的過(guò)失卻強(qiáng)迫消費(fèi)者強(qiáng)行退款的道理、
而且我買的是組合裝五瓶還是活動(dòng)期間的價(jià)格，他們少發(fā)一瓶退個(gè)差價(jià)我卻重新買一瓶是買不來(lái)的，我不接受這樣不合理的欺騙消費(fèi)者的行為，況且中間多次和他們客服聯(lián)系過(guò)也說(shuō)給補(bǔ)發(fā)，他們通話也是有錄音的，結(jié)果現(xiàn)在概不承認(rèn)了，說(shuō)調(diào)錄音也不給調(diào)，現(xiàn)在此事我要求追究到底，為的就是給老百姓一個(gè)合理的說(shuō)法，給消費(fèi)者一個(gè)公道！我不要求退款，我只要求把我原本付了款買的東西發(fā)給我！
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
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