(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓的投訴，稱其虛假宣傳，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者和欺詐消費(fèi)者的行為。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：欺騙消費(fèi)者
衛(wèi)先生于雙11期間在天貓榮耀旗艦店領(lǐng)取了優(yōu)惠券，然而付款時(shí)卻不能使用，訂單號(hào)為：2580742919702375。
我在天貓商店領(lǐng)到了滿兩千減150的優(yōu)惠券，符合商品使用范圍(而范圍沒有標(biāo)明)和時(shí)間，然而再付款時(shí)不能使用，然后付款后不能補(bǔ)上，并且退款重新訂購(gòu)要等到12號(hào)才能生效，那時(shí)候優(yōu)惠券已過期，不能使用。然而在雙11之前，各種優(yōu)惠券發(fā)放，各種的優(yōu)惠，并沒有明顯注明使用范圍和金額。到雙11那天，各種優(yōu)惠券都不能用，感覺受到了欺騙。
案例二：誤導(dǎo)消費(fèi)者
丁先生在雙11期間購(gòu)買了三采化妝品專營(yíng)店的產(chǎn)品，訂單號(hào)為：2620234890615999。
雙十一前在他們家店看的產(chǎn)品有送30ml爽膚水的31.5元，當(dāng)時(shí)在那個(gè)產(chǎn)品下面有標(biāo)雙十一特價(jià)，于是加入購(gòu)物車，結(jié)果到雙十一當(dāng)天沒有注意直接下單，結(jié)果商品被店家改成沒有爽膚水的產(chǎn)品，售價(jià)30.9，感覺之前被誤導(dǎo)了，不能說單件優(yōu)惠六毛錢，沒有爽膚水吧。那不就跟沒優(yōu)惠一樣嘛，還打出雙十一特價(jià)的標(biāo)識(shí)，就是在誤導(dǎo)消費(fèi)者。
案例三：虛假宣傳
何先生在雙11期間購(gòu)買了天貓電腦桌一套，訂單號(hào)為： 2726977079347823。
雙十一購(gòu)買此天貓賣家電腦桌一套，因看店里宣傳0點(diǎn)搶購(gòu)付款前100名會(huì)有獎(jiǎng)品，所以在0點(diǎn)4秒后成功付款，貨到之后聯(lián)系賣家詢問前100名單公布問題，開始說12號(hào)出名單，12號(hào)去問又說14號(hào)，13號(hào)晚上繼續(xù)詢問告知我沒有參加說付款時(shí)間差一秒，而且主頁也沒有公布名單，此前客服已經(jīng)告知我說我的訂單沒問題，現(xiàn)在反悔不承認(rèn)，后來再問客服就不再回應(yīng)了，獎(jiǎng)品是小，虛假宣傳欺騙客戶實(shí)在忍受不了，而且完全不作為不解決，無視客戶。
案例四：未按承諾優(yōu)惠
段先生在2016年11月11日00點(diǎn)06分，在天貓的“北極絨官方旗艦店”支付購(gòu)買的商品保暖內(nèi)衣一套，訂單號(hào)為：2611930511378797。
在天貓的“北極絨官方旗艦店”所支付購(gòu)買的商品“北極絨保暖內(nèi)衣加絨加厚暖霸套裝抗寒-30℃暢游北極 全身加絨 雙層加厚 尊享版黃金甲”，參加買三免一活動(dòng)。但付款時(shí)卻收取了我3件商品的費(fèi)用。
第二天早晨我聯(lián)系該店鋪客服，該店鋪客服卻說，我說購(gòu)買的商品已經(jīng)不參加買三免一的活動(dòng)了，但是我在當(dāng)時(shí)，支付并購(gòu)買時(shí)還參加?？墒巧碳也怀姓J(rèn)，還說買三免免一的活動(dòng)是11月11日下午14時(shí)才開始。但“北極絨官方旗艦店”店鋪內(nèi)并沒有說明，以及在明顯處說明，買三免一的活動(dòng)規(guī)則。隨后我聯(lián)系天貓客服?？头f讓我收到貨后，申請(qǐng)退款。但是北極絨官方旗艦店得客服卻不同意，聲稱“想要退款必須拒簽，不然沒別的辦法”
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵)
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