(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不發(fā)貨
李先生稱在樂視商城購買樂視Pro3手機一部，支付全額手機款1999元，訂單號為4094133643357。
下單后樂視商城提供的發(fā)貨日期為2016-10-20到2016-10-27期間發(fā)出，2016-10-26日晚我與樂視客服溝通確認為什么還沒有發(fā)貨，樂視客服回復請耐心等待到2016-10-27上午八點。
等到2016-10-27上午八點后物流狀態(tài)一直沒有發(fā)貨，和客戶溝通請告知我具體的發(fā)貨日期是多少號，樂視客服不能告知?；跇芬暽坛菃畏矫娴倪`約我在20116-10-27日上午8點后進行了取消訂單，在購買手機時贈送了一部耳機，耳機于2016-09-30日收到貨，咨詢樂視客服人員，如果我進行退單要求我將耳機郵寄到指定的地址并讓我支付郵費，是樂視商城單方面違約為什么要求消費者取承擔損失？
案例二：違約不發(fā)貨
周先生稱樂視對消費者承諾按期10月14前發(fā)貨、10月12-19號前發(fā)貨，但至今無法確定發(fā)貨時間，訂單號為4094131443283。
案例三：下單不發(fā)貨
李先生稱一個月前在樂視官網(wǎng)下單購買一臺樂pro 3手機，訂單號為4094135809826。
如今逾期不給發(fā)貨，多次聯(lián)系客服均無人答復解決，現(xiàn)在已經(jīng)延遲發(fā)貨沒有任何消息提示，更沒有人出來協(xié)商解決；針對該公司的表現(xiàn)，本人非常不滿意，完全是在敷衍消費者，如此行為已經(jīng)構(gòu)成欺詐，一個月前已經(jīng)付完全款，如今卻不能拿到手機，更是沒有人出來對此事情做出解決方案！
案例四：逾期不發(fā)貨
程先生稱9月28在樂視商城購買樂視手機pro3，訂單號為4094133972248。
當時約定發(fā)貨時間是10月19日到26日，期間我多次打電話給樂視客服，樂視客服多次向我辦證一定能在約定時間發(fā)出，讓我耐心等待。但是直到今天仍然沒有發(fā)貨，樂視客服期間談到了補償，但是由于沒有給我具體發(fā)貨時間，我給予拒絕，現(xiàn)在我要求樂視給我具體發(fā)貨時間，并做出法律相關(guān)規(guī)定內(nèi)的賠償。
案例五：手機不發(fā)貨
劉先生稱10月26日在樂視商城購買樂視pro3手機一部，訂單號為4094130150792。
目前已超期未發(fā)貨。本人多次打客服電話咨詢，樂視客服就是一擺設(shè)，連個電話都不給回復更給不了確切的發(fā)貨時間。
案例六：不發(fā)貨
陳先生稱9月28在樂視商城訂購樂Por3，訂單號為4094137897376。
手機應當在10月12日至19日期間發(fā)出，直到19日最后一天打樂視客服反映但都已各種理由推脫，到了10月26日訂購信息一直處于未發(fā)貨狀態(tài)。10月27日早上11點多通過微信看到，我訂購貨款被退回，在上樂視網(wǎng)站看到我訂購單已被取消。樂視這種行為不僅失信，而且單方取消訂單嚴重違反相關(guān)法律規(guī)定。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/若貝)
