(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月2日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶李小姐對“天貓旗艦店veromoda品牌”的投訴稱購物后發(fā)現(xiàn)不合適申請退貨，商家以用戶錯(cuò)寫物流單號(hào)拒簽，強(qiáng)求用戶買下。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
用戶李小姐在天貓veromoda官方旗艦店購買了3件衣服，總價(jià)為1257元，訂單號(hào)：2442719067098437。
李小姐于購買后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退貨，賣家于10月11日同意退貨，李小姐填寫物流單號(hào)后將衣服寄出，但寄出后發(fā)現(xiàn)賣家一直不退款，李小姐查明原因發(fā)現(xiàn)是自己將單號(hào)寫錯(cuò)。因數(shù)據(jù)不能修改，所以李小姐就將正確單號(hào)告知賣家。
李小姐經(jīng)查詢信息發(fā)現(xiàn)，賣家于10月28號(hào)收到貨，并且確認(rèn)是3件，但是賣家拒絕簽收快遞，以運(yùn)單號(hào)填寫錯(cuò)誤為理由強(qiáng)求李小姐買下商品。
李小姐認(rèn)為，物流單號(hào)填寫錯(cuò)誤一事已經(jīng)告知了賣家售后人員，有聊天記錄為證，且李小姐申請售后退回的時(shí)間是10月26日，符合申請售后的時(shí)間期限，現(xiàn)在賣家要求李小姐買下商品是不合理的。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
