(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱不發(fā)貨、不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：樂(lè)pro3超期不發(fā)貨
朱先生稱9月28日10點(diǎn)10分在樂(lè)視商城下單購(gòu)買手機(jī)樂(lè)pro3，承諾2016年10月19日前發(fā)貨，訂單號(hào)為4094131066523。
到了10月19日樂(lè)視沒(méi)有發(fā)貨，致電客服，對(duì)方敷衍了事，說(shuō)不知道什么時(shí)候能發(fā)貨，至今過(guò)去4天，無(wú)任何消息。
案例二：退款延期
張先生稱在樂(lè)視商城預(yù)定購(gòu)買樂(lè)視樂(lè)pro3，看到活動(dòng)延期一個(gè)月發(fā)貨贈(zèng)送樂(lè)視耳機(jī)。在此期間實(shí)在是等不急了，所以申請(qǐng)退款，訂單號(hào)為tk4094130348818。
手機(jī)款給退了耳機(jī)在沒(méi)有通知的情況下扣了我149元，于是我又開始申請(qǐng)退耳機(jī)。經(jīng)過(guò)審核后我把耳機(jī)退回，從退回倉(cāng)庫(kù)到現(xiàn)在已經(jīng)10天了，依然沒(méi)有退款。期間和樂(lè)視的在線客服溝通，得到的答復(fù)就等，期間也沒(méi)有給出解決的方案。
案例三：拖延發(fā)貨
余先生稱9月28日購(gòu)買樂(lè)視商城樂(lè)Pro3全網(wǎng)通版6G+64G原力金￥1999.00，訂單號(hào)4094130172131。
商城訂單跟蹤信息顯示為10月12-19日前發(fā)貨，然而截止到今日10月23日，商城訂單跟蹤信息還是沒(méi)有任何變化，且咨詢客服也沒(méi)有具體發(fā)貨時(shí)間。
我認(rèn)為樂(lè)視商城違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第十六條、第四十條、第四十八條、第五十五條，決定對(duì)其進(jìn)行投訴并索要賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)為訂單金額的30%現(xiàn)金(600元)或者等價(jià)商品。
案例四：預(yù)定發(fā)貨時(shí)間超期
趙先生稱在樂(lè)視商城搶購(gòu)樂(lè)視PRO 3手機(jī)，已經(jīng)付款，預(yù)定10月12-19日發(fā)貨，可是到10月23日都沒(méi)有發(fā)貨，只是在10月21號(hào)發(fā)送50元優(yōu)惠劵，而且是11月1日過(guò)期，訂單號(hào)為4094133550110。
案例五：合同違約
魯先生稱9月28日在樂(lè)視商城預(yù)購(gòu)手機(jī)，商家約定10月19日前發(fā)貨，但過(guò)了合約時(shí)間遲遲不見(jiàn)發(fā)貨，咨詢客服只說(shuō)耐心等待會(huì)盡快發(fā)貨，沒(méi)有具體告知發(fā)貨時(shí)間，也不知要拖到何時(shí)才能發(fā)貨。訂單號(hào)為4094137787570，樂(lè)視PRO3，手機(jī)價(jià)格1999元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝）
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