(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱問(wèn)題商品不予退貨、分期說(shuō)明事項(xiàng)不清晰、拖延召回NOTE7時(shí)間等問(wèn)題。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：?jiǎn)栴}手表商家不予退貨
梁先生稱2016.10.04收的件，打開看沒有什么問(wèn)題，就用了，第二天看時(shí)間不準(zhǔn)了。我以為是我調(diào)的問(wèn)題，就在調(diào)，第三天還是一樣，因?yàn)槁?lián)系客服是電話聯(lián)系的，就沒有聯(lián)系，自己拿去換了電子，以為可以了，第二天還是不行，我就聯(lián)系來(lái)分期客服電話，叫售后聯(lián)系我，售后表示可以退回修，我也退了，后來(lái)我就問(wèn)要修多久，售后說(shuō)7到15天。我就要求退?？头f(shuō)我已經(jīng)帶過(guò)了，不能退。
案例二：分期說(shuō)明事項(xiàng)不清晰 違背用戶知情權(quán)
楊先生稱來(lái)分期來(lái)連續(xù)來(lái)打來(lái)2次電話，告訴分期利息低，分期6個(gè)月只需要幾十元，分期頁(yè)面顯示的，2300元，6期，每期只需要還款403.71結(jié)果提現(xiàn)之后，需要還款2422元，頁(yè)面未告知提現(xiàn)需要收取100元手續(xù)費(fèi)，是欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例三：來(lái)分期拖延NOTE7回召
陳先生在來(lái)分期網(wǎng)站購(gòu)買NOTE7，訂單號(hào): 160908215334993690。
現(xiàn)在三星回召國(guó)行版三星NOTE7機(jī)子，來(lái)分期客服無(wú)限期拖延售后跟進(jìn)，又說(shuō)如果包裝不完整裝不給于回召，希望相關(guān)部門給于一個(gè)說(shuō)法。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與來(lái)分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
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