(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“分期樂”的投訴，稱疑似售賣翻新機(jī)、拒絕銷號(hào)存在安全隱患等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：iphone6買到翻新機(jī)
楊小姐于2016年10月13號(hào)在分期樂買的蘋果6，訂單號(hào): O2016013773677100563。
于2016年10月15號(hào)到，收到手機(jī)激活后到官網(wǎng)查詢序列號(hào)，官網(wǎng)顯示無法完成你的請(qǐng)求，表示這臺(tái)手機(jī)沒有進(jìn)入蘋果手機(jī)的官網(wǎng)，我又在別的軟件上查詢序列號(hào)，顯示的是電話技術(shù)支持已過期，說明這臺(tái)手機(jī)最起碼激活時(shí)候有3個(gè)月以上，而且機(jī)子的屏幕松動(dòng)，給分期樂客服反應(yīng)沒有人回應(yīng)，希望分期樂可以給出合理的解決方法。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，經(jīng)核實(shí)客戶IMEI碼在蘋果官網(wǎng)查詢保修期未過，到期日為2017-10-14?？蛻舢?dāng)天因蘋果官網(wǎng)異常導(dǎo)致無法查詢，目前客戶已提交售后退貨,并聯(lián)系客戶解釋IMEI碼問題商品質(zhì)量問題進(jìn)一步確認(rèn)中。
案例二：拒絕銷號(hào)，存在安全隱患
王小姐稱是通過一個(gè)外賣軟件知道的分期樂，那時(shí)候通過分期樂這個(gè)軟件用來在餓了么上邊付款，之后充過話費(fèi)，提現(xiàn)過一次現(xiàn)金，后來發(fā)現(xiàn)除了充話費(fèi)根本用不到分期樂這個(gè)軟件，況且話費(fèi)哪里都可以充，于是我想銷號(hào)不再使用這個(gè)軟件，因?yàn)橄氲竭@個(gè)軟件上有我所有的個(gè)人隱私以及我家人的電話，我覺得非常沒有安全感。
但其客服一律回復(fù)不能注銷，只能凍結(jié)，但我認(rèn)為即使凍結(jié)，我的所有個(gè)人隱私信息都還在。而且我現(xiàn)在更改了戶籍姓名，但即使名字不一樣，其他資料都還一樣，就算我解凍繼續(xù)使用每次都還要聯(lián)系他們客服更改我的名字，實(shí)在非常麻煩。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，應(yīng)金融信息管理要求，需保存相關(guān)交易記錄。暫不支持資料撤回與注銷。對(duì)用戶所擔(dān)心的信息安全問題，我司有嚴(yán)格的用戶信息管理制度，確保用戶信息安全。并致電用戶解釋說明，用戶接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。（文/阿多）
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