(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到吳女士對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱返利訂單遭取消，質(zhì)疑推卸責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
吳女士稱6月20日在返利網(wǎng)的超級(jí)返，購(gòu)買樂(lè)高玩具，訂單號(hào): 20160620101575。
于6月26日發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站并沒有按約定好的進(jìn)行返利，所以我于6月29日前將完整的證據(jù)上傳申訴，整整103天后返利網(wǎng)于10月9日才回復(fù)說(shuō)，可能是由于我手機(jī)跳轉(zhuǎn)了其他網(wǎng)站，所以要將我的訂單取消。
這種理由我是絕對(duì)不服的，因?yàn)橥焱瑫r(shí)段的訂單，還是超級(jí)返買的另一筆樂(lè)高，為什么沒有出現(xiàn)此類事件？
在此投訴返利網(wǎng)兩件事：一、承擔(dān)消費(fèi)者應(yīng)得的返利，推卸責(zé)任是沒有用的，請(qǐng)拿出事實(shí)根據(jù)，第三方cookies的相關(guān)證據(jù)。
二、四個(gè)月才對(duì)消費(fèi)者的申訴來(lái)反饋，已錯(cuò)過(guò)消費(fèi)者可以退貨撤銷的時(shí)效，請(qǐng)做出相關(guān)道歉。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱與客人解釋返利規(guī)則，此次情感補(bǔ)償20元，客人接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
