(電子商務研究中心訊) 2016年9月29日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到孫女士對“當當網”的投訴稱遲未退款。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
孫女士于8月22日下單付款在當當網購買了《把時間當做朋友》等4本書籍，直到9月28日仍未收到貨，而當當上已顯示交易成功，訂單號: 34087803602。
期間多次聯系客服，9月24日的時候客服才告訴我書丟了，說會給我退款。但是9月28日仍未收到退款。
客服說錢打到了當當余額。在交易實際并未達成的情況下，網站擅自顯示交易成功，并且致使我無法進行退款操作。
期間的通話費、上網費、還有購書款的利息是我的直接經濟損失，我要求當當網將134.6退回至我的原支付卡，并且賠償我的直接經濟損失50元。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網處理，截止發(fā)稿前，我們仍未接到該網站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質疑 剖析當當網不安全的購物結癥》(詳見：www.99poke.cn/zt/ddw/ )。(文/九份）
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