(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到林先生對(duì)“萬(wàn)表網(wǎng)”的投訴稱(chēng)萬(wàn)表網(wǎng)剛買(mǎi)的表是壞的，不讓退換貨?！?/p>
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
用戶(hù)林先生前半個(gè)月剛買(mǎi)的天梭表，訂單號(hào)：2016090885786。
但是用戶(hù)收到手表后發(fā)現(xiàn)是壞的，問(wèn)客服說(shuō)不讓退換貨，要拿去維修，維修時(shí)間一個(gè)月左右。表是剛到手表里面就有螺絲脫落，過(guò)幾天就不走了?？头f(shuō)有可能物流過(guò)程碰撞產(chǎn)生的，要是正品瑞士表再包裝包的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的情況下外面還有泡沫碰撞點(diǎn)會(huì)這樣？完全不可能。一種情況就是收出的時(shí)候完全沒(méi)檢查這個(gè)表是不是好的就出售了，另一種就是這表完全是假貨。誰(shuí)愿意剛買(mǎi)的表就是壞的還要拿去維修，希望平臺(tái)曝光它們，讓這種不良黑公司還消費(fèi)者該有的權(quán)益。
對(duì)此，萬(wàn)表網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：目前此客戶(hù)問(wèn)題仍在與客戶(hù)溝通處理過(guò)程中，有最終處理結(jié)果會(huì)第一時(shí)間反饋給貴處。
本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件的處理結(jié)果。
10月9日，萬(wàn)表網(wǎng)向我們平臺(tái)發(fā)來(lái)了處理結(jié)果：
客戶(hù)問(wèn)題處理經(jīng)過(guò)：客戶(hù)手表于：9月13號(hào)收到，并于：2016年9月22號(hào)反饋手表機(jī)芯螺絲脫落，我司客服在接到客戶(hù)反饋后第一時(shí)間讓客戶(hù)寄回手表檢驗(yàn)確認(rèn)，林先生于：9月23日將手表寄回，我司9月24日收到客戶(hù)手表，并致電告知客戶(hù)收到手表的外觀情況。
手表收到，原盒原卡，到付13元，有截取5節(jié)表帶，表殼底蓋表帶表扣花，在走時(shí)，編碼：CDPMTFRPY 鋼帶7+7節(jié)。手表因?yàn)橥庥^影響二次銷(xiāo)售，并且手表已經(jīng)過(guò)7天質(zhì)量退換貨時(shí)間，因此只能協(xié)助客戶(hù)送官方維修中心提供保修服務(wù)。與客戶(hù)溝通過(guò)程中了解到客戶(hù)的需求為退換貨，但因客戶(hù)手表已過(guò)退換貨期限，因此在幫助客戶(hù)申請(qǐng)后未審核通過(guò)。
后我司與客戶(hù)在10月10日協(xié)商一致，將客戶(hù)手表送品牌官方維修中心保養(yǎng)手表，并由萬(wàn)表網(wǎng)贈(zèng)送客戶(hù)價(jià)值：279元奇美拉牛皮表帶表示我司心意。解釋安撫后客戶(hù)接受我司方案。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶(hù)被盜敲警鐘虛假促銷(xiāo)遭質(zhì)疑剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/ddw/)。(文/一休）
