(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶王先生對“上海天藍數(shù)碼專營店”的投訴稱其七天無理由拒退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
用戶王先生于2016年9月16日在網(wǎng)購平臺“天貓”的商家“上海天藍數(shù)碼專營店”購買了一塊固態(tài)硬盤，訂單號：2288722506193984。
9月17日快遞送達后并拆封查驗后，發(fā)現(xiàn)型號有偏差，我的筆記本無法安裝，硬盤未使用未上機，僅僅是拆封看了下，因此準備申請7天無理由退貨。9月19日商家“上海天藍數(shù)碼專營店”收到貨物，以“拆封影響二次銷售”的理由拒絕，所以我申請了天貓客服介入投訴。
9月20日天貓客服處理結(jié)果為：駁回我的退貨申請，打款給了商家。9月21日我再次于天貓平臺申訴。9月23日天貓二次處理結(jié)果為：投訴不成立，再次駁回了我的投訴申請。9月28日我收到了商家拒收退回來的貨物，郵費7元。國家工商行政管理總局令第73號《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中明確規(guī)定：以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨，超過十五日的，將視為故意拖延或無理拒絕,工商部門可依法予以處罰。
該辦法是規(guī)定了不能以消費者已經(jīng)拆封為由拒絕7天無理由退貨的，而且硬盤不屬于鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等四類商品，是在7天無理由退換貨的范圍內(nèi)的，希望中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺能夠幫助我處理該退貨維權(quán)事宜，謝謝！
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/一休）
