(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天貓gxgkids旗艦店的投訴稱退款不到賬。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
張小姐稱8月15日在天貓gxgkids旗艦店購買4件童裝，商家承諾買4免1的活動，即確認(rèn)收貨后可申請最便宜那件衣服的退款，訂單號為2202370815704850。
當(dāng)時是用信用卡支付，8月25日賣家同意退款，但這筆錢始終沒有到賬，聯(lián)系商家，對方一口咬定已經(jīng)退款讓我找天貓客服，天貓客服讓我提供沒有收到款的憑證。
我把8月份的退款記錄和銀行卡的收支明細(xì)發(fā)給天貓客服，客服仍然以我未提供有效憑證為由拒絕為我處理。后面又連續(xù)打過很多次電話，天貓客服始終為幫我解決這個問題，一直推脫，一會讓我找支付寶客服，一會讓我找信用卡銀行，我都一一找過之后告訴天貓客服支付寶客服和信用卡客服都沒有查到這筆錢到賬，但天貓客服仍舊未給我解決辦法。
說讓我等會聯(lián)系我，至今沒有再聯(lián)系過我，對天貓客服不予處理問題卻推三阻四的態(tài)度深感失望！
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”(文/若貝）
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