(電子商務研究中心訊) 9月10日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315)接到用戶對網易考拉海購的投訴稱購買的膠囊咖啡機自動收貨處理。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
伍先生在網易考拉易購購買了一臺illy Y3意利膠囊咖啡機(訂單號2016061417550000920091387)。由于伍先生無法去海關報稅,拒簽退貨處理。網易考拉網也同意了。商品按照程序,拒簽一個月后退回，但是遲遲沒有物流的更新。9月3日,網易考拉網的系統(tǒng)就自動確認收貨處理，王先生要求網易考拉網給一個說法，并且將款項一分不少退回。
(注：網經社配圖)
對此，網易考拉海購回復稱，在接到相關投訴后，網易考拉海購工作人員第一時間核實訂單，并聯系用戶解釋，由于海關清關延誤，導致未能及時派送，經查詢已于9月4日為用戶完成退款流程。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當當網、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網、網易考拉海購、優(yōu)購網為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/舒研)
