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工行融e購商家出售劣質產品拒絕退款

作者：來源：發(fā)布時間：2016年08月30日 14:46:29

(電子商務研究中心訊)　　2016年8月25日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到陳先生對“工行融e購”的投訴，稱買到劣質產品，商家拒絕賠償。

(注：網經社配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：

　　本人于2016-06-08和2016-08-04在在中國銀行融e購平臺上,分別購買了3袋和4袋(合計7袋)五常大米稻花香米,并已經食用了1袋多。

　　在近日發(fā)現大米有發(fā)霉和出蟲現象,同時在尚未開封的米袋中,也看到有發(fā)霉的米。于8月21日與商家反映,把霉變的米和有蟲的視頻發(fā)給商家后,商家承認他們同批次的產品有質量問題。

　　我向商家提出全額退款并且按照按照食品安全法第96條規(guī)定,給我所購金額的10倍賠償并道歉，但是商家無理拒絕。

　　接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與融e購處理，截至發(fā)稿前，我們收到融e購發(fā)來的反饋稱，我們已要求商戶立即展開調查核實工作，并與客戶進行溝通和解。

　　據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯網金融平臺”。(文/友文)

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