(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱賣假貨、樂(lè)花系統(tǒng)錯(cuò)誤。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：賣假貨
在上面買一個(gè)包~結(jié)果鑒定了是假貨，他本來(lái)自己說(shuō)的是正品保證，我在貼吧搜索過(guò)之前也有人買到了假貨一在貼吧發(fā)帖就會(huì)被刪，而且自己也說(shuō)的是七天無(wú)理由退換貨，結(jié)果他們根本不退貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱，我司商品均有正規(guī)授權(quán)，用戶申請(qǐng)無(wú)理由退貨寄回后發(fā)現(xiàn)，禮盒包裝破損，商品不完整，使用痕跡明顯故退貨失敗。已為其申請(qǐng)?zhí)厥馔素?，如有商品真?zhèn)螜z驗(yàn)需求，可提供退貨周期延至9月2日，屇時(shí)可將檢測(cè)報(bào)告一并寄回，用戶接受
案例二：分期樂(lè)的樂(lè)花系統(tǒng)錯(cuò)誤 導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失
2016年8月24日，我在分期樂(lè)的樂(lè)花上下訂單，借7000元分36期還清，在訂單生成時(shí)變成了訂單6期，這損害了我知情權(quán)，因?yàn)槲疫x擇的36期，而訂單因系統(tǒng)問(wèn)題變成了6期，損害我消費(fèi)者權(quán)益，強(qiáng)制我6期消費(fèi)，無(wú)視中國(guó)人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條第八條第九條第十條第十一條等條例，都是此次事件的法律依據(jù)。
在此之間我總共嘗試了3次，每次都是選擇36期，系統(tǒng)訂單生成都會(huì)變成6期。我在貼吧里發(fā)帖說(shuō)明此事，也有和我一樣同樣的受害者。此次事件中我總共受到經(jīng)濟(jì)損失726元。以下只能填一個(gè)訂單號(hào)。還有兩個(gè)是：020160824777728500923；020160824777057100923。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂(lè)發(fā)來(lái)的反饋稱，回電告知客戶系統(tǒng)異常原因?qū)е拢延?5日聯(lián)系用戶并協(xié)定方案。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。（文/友文）
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
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