(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對樂視商城的投訴稱誤導(dǎo)消費、不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：誤導(dǎo)消費
黃先生稱在樂視官網(wǎng)購買四臺電視機，訂單號為4075594133776。
購買前曾向客服咨詢通過樂視路由器會員共享功能讓四臺電視機共享一個會員帳號(樂視路由器說明書明確寫明具備會員共享功能)，當(dāng)時客服并沒有明確回復(fù)說多臺電腦之間會員不能共享。
到貨后發(fā)現(xiàn)無法利用樂視路由器共享會員，聯(lián)系客服說是只能非電視機終端才能共享會員帳號，此事件樂視明確存在誤導(dǎo)客戶。
樂視商城反饋稱再次致電客戶解釋，非質(zhì)量問題，要退貨的話要承擔(dān)運費，客戶不認(rèn)可。
案例二：拒絕發(fā)貨
陳先生稱7月25日在樂視商城下單購買足球鞋一雙，訂單提交成功并審核通過，訂單號為4072345475352。
樂視商城承諾于8月1日前發(fā)貨，至今訂單仍停留在商品配貨中。客服來電要求顧客取消訂單，顧客拒絕后，進入無限期等待中。
樂視商城反饋稱致電用戶，告知可換其它安排發(fā)貨，待有發(fā)貨快遞單號時再告知用戶，用戶認(rèn)可。
案例三：延遲發(fā)貨
李先生稱7月23日左右在“樂視商城”購買足球鞋一雙，訂單號為4072348448562。
網(wǎng)站承諾7月30日前發(fā)貨，至8月3日仍未有動靜，消費者致電商城客服，客服解釋無貨且近期都無法調(diào)貨，建議消費者取消訂單，且無解決方案。
樂視商城反饋稱致電客戶表示已經(jīng)有人跟其聯(lián)系過，同意更換替代款（NIKE HYPERVENOM PHELON II NJR TF內(nèi)馬爾中端 820108-061 10）。已反饋給體育部同事盡快發(fā)貨，預(yù)計1周左右時間發(fā)貨，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
