(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月3日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到徐先生對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱返利理賠近一年仍未返還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
徐先生于2015年10月24日在返利網(wǎng)超級(jí)返下單購(gòu)買一雙鞋子，訂單號(hào): 8229290205。
購(gòu)買金額是359元，返利金額是180元左右，待領(lǐng)取返利時(shí)(2015年12月31日)只返利10.05元。
后于2016年1月8日申請(qǐng)訂單理賠，顯示預(yù)計(jì)完成時(shí)間是2016年2月7日，但過(guò)了預(yù)計(jì)時(shí)間，還是沒(méi)有給處理。
于是聯(lián)系人工客服，客服給的回復(fù)是給登記，找專員予以處理。結(jié)果過(guò)了幾個(gè)月，理賠還是沒(méi)有處理。
后來(lái)又聯(lián)系人工客服，客服給的說(shuō)法是予以加急處理，說(shuō)過(guò)兩個(gè)工作日給回復(fù)。結(jié)果又過(guò)了個(gè)把月，理賠任然沒(méi)有處理。
后多次聯(lián)系人工客服，客服一直說(shuō)加急理，卻一直沒(méi)有處理結(jié)果。直到2016年8月都沒(méi)有反饋。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：此單客人下單后少返，為客人查詢少返原因，已加急為客人操作少返部分到賬，客人接受。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
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