(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到曾女士對“蘑菇街”的投訴稱就運費問題協(xié)商無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
曾女士稱在蘑菇街上面買了兩條牛仔裙，訂單號: 24360395920969。
一條裙子是給朋友的，但是質(zhì)量很差，朋友說裙邊是歪的，再加上很厚，我就沒有試穿，所以就申請退貨退款了。
商家收到貨后說我朋友那條開過扣眼影響二次銷售，只能退一條的錢，那條裙子如果不開扣眼就穿不上，但商家一直抓著開過扣眼這個話題不放，和商家協(xié)商無效后選擇了維權(quán)。差不多兩天以后蘑菇街客服給我打電話還是說只能退一條的錢，我給客服說那條裙子如果不開扣眼就穿不上，他根本不聽，就幫著商家說影響二次銷售。
后來我還是想著算了，今天我才發(fā)現(xiàn)沒有給我運費補貼，給客服打電話，客服說讓我去補填物流單號，但是我那個單號在之前就填上去了，現(xiàn)在填就是無效了，因為之前申請的是兩條裙子一起退，但是商家那邊只給我退一條裙子的錢，商家把我朋友那條退回來過后再確認(rèn)退貨完成的，之前都是說沒收到貨，所以我之前那個物流單號就算是白填了(蘑菇街退貨退款必須要寫物流單號才給補貼)。
他們說30天內(nèi)都可以補填，但是商家說沒收到貨我那個單號就沒用了，我總不可能重新給發(fā)一次貨再填一個上去吧，客服說不能用另外一個單號只能用以前那個，關(guān)鍵是以前那個物流單號因為商家處理問題已經(jīng)無效。
我給他們說明情況一點用都沒有，而且不止說一次，這個不是錢的問題，是性質(zhì)問題，我一再忍讓，之前那個事情我都沒有多說了，蘑菇街一次一次地欺負(fù)買家。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
