(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到于先生對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱商品存質(zhì)量問題，用戶質(zhì)疑當(dāng)當(dāng)推卸責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
于先生于6月2日，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宏盛祥誠(chéng)數(shù)碼專營(yíng)店購(gòu)買8塊西部數(shù)據(jù)硬盤，訂單號(hào): 33814756336。
7月其中一塊硬盤出現(xiàn)故障，當(dāng)天與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宏盛祥誠(chéng)數(shù)碼專營(yíng)店客服聯(lián)系后，客服要求把故障硬盤寄給他們，要返廠測(cè)試。
我把硬盤用4公分厚的海綿全部裹實(shí)放進(jìn)紙箱，然后通過中通快遞發(fā)給賣家。幾天后賣家打電話給我說收到故障硬盤，但硬盤外觀有破損(我發(fā)出時(shí)，硬盤外觀完好，沒有破損)。
我反問賣家你怎么不在快遞員送貨時(shí)當(dāng)面驗(yàn)貨？賣家沒有回答，只是說如果硬盤外觀破損廠家可能不會(huì)受理，我說那你返廠試試吧。
幾天后我再次在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)系宏盛祥誠(chéng)數(shù)碼專營(yíng)店客服，問硬盤廠家的處理結(jié)果，客服說因?yàn)橛脖P外觀破損廠家不予受理，我只能再買塊新的硬盤，損失由我自己承擔(dān)。
我認(rèn)為：1、硬盤出現(xiàn)故障不是因?yàn)橥庥^破損，破損之前已經(jīng)有破障了。
2、如果破損是因?yàn)榭爝f的原因造成的，當(dāng)時(shí)賣家來電時(shí)我質(zhì)問賣家怎么沒有當(dāng)面驗(yàn)貨，賣家當(dāng)時(shí)為什么沒有回答？幾天后我在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上找賣家問硬盤返廠的結(jié)果再次問賣家為什么沒有當(dāng)面驗(yàn)貨，賣家還是沒有正面回答。等我投訴后，次日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客服來電說賣家出具快遞公司當(dāng)面驗(yàn)貨的證明，對(duì)此我表示懷疑。
3、我是與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宏盛祥誠(chéng)數(shù)碼專營(yíng)店發(fā)生的買賣關(guān)系，為什么讓我自己聯(lián)系西部數(shù)據(jù)廠家？
4、我要的是故障硬盤的處理結(jié)果，而不是快遞公司的證明，對(duì)此我也要投訴當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的監(jiān)管力度與能力。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見：www.99poke.cn/zt/ddw/ )
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份)
