(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱遲遲不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：到期不發(fā)貨
張先生稱6月18日在樂(lè)視商城全額支付電視機(jī)款項(xiàng)，同時(shí)購(gòu)買游戲柄一個(gè)、懸掛支架、會(huì)員，訂單號(hào)為4061663996463。
商城顯示7月16日前發(fā)貨，但到7月16日21時(shí)還沒(méi)有發(fā)貨，在此之前已數(shù)次打電話聯(lián)系，均說(shuō)一定準(zhǔn)時(shí)會(huì)發(fā)貨。
7月16日21時(shí)多打電話，客服仍然說(shuō)24小時(shí)發(fā)貨，結(jié)果7月18日還沒(méi)有發(fā)貨，打電話投訴說(shuō)72小時(shí)回復(fù)，19日打電話回復(fù)了，只答應(yīng)增游戲手柄或懸掛支架或半年會(huì)員，明明知道我這幾樣都購(gòu)買了，還怎么同意？
案例二：下單一個(gè)多月還不發(fā)貨
庹先生稱6月7日在樂(lè)視商城購(gòu)買一臺(tái)電視機(jī)，系統(tǒng)顯示6月23日左右發(fā)貨，訂單號(hào)為4060477914646。
6月23日我并沒(méi)有看到顯示發(fā)貨，后致電客服回復(fù)我7月7日一定到貨，到了7月7日也沒(méi)有到貨。
后面一直聯(lián)系客服他們也沒(méi)有具體解決問(wèn)題一味地推脫責(zé)任反饋問(wèn)題，到現(xiàn)在一直沒(méi)有正面回復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝）
