(電子商務研究中心訊) 2016年7月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到余女士對“當當網”的投訴稱申請退貨退款遭拒絕。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
余女士稱在當當網購買一雙鞋子，訂單號: 33722453370。
因為懷疑鞋子是假貨，同時要求了發(fā)票卻沒有發(fā)票，我選擇申請退貨，賣家兩次拒收。后來溝通多次，賣家態(tài)度強硬拒不承認，以鞋子影響二次銷售為由拒絕。
后來我在當當網維權，經我視頻為證，吊牌未拆，鞋底沒有任何損傷，后我投訴建議當當網，要求解決，當當網工作人員起初態(tài)度較好，說給我解決，后來我堅持我有視頻的證據，幾經周折，當當網收到我的視頻，而且據說他們審核后發(fā)現(xiàn)我這邊沒有問題。鞋子不影響二次銷售，鞋底很干凈，(這是當當專員的回復)他們上報后決定給我退款，其間還多次抱歉讓我久等。
5月初的訂單，在6月14日最后一次給我回電說讓我等一周或者在久一點點，結果截至7月17日我至今沒有見到退款，7月初至今我多次打電話給當當，當當起初還說可以查詢到電話記錄，每次都說讓專員給我聯(lián)系，后來連我的電話去電記錄都查詢不到了(不知是否他們私自刪除或屏蔽，當然專員從此這一個多月都是小時的狀態(tài)，不再回電)。
我這邊因為輕信當當網處理，在6月以至于7月初的電話記錄都未保存，后來7月11日至今的去電我都有截圖。而當當現(xiàn)在退款未處理，請求當當網盡快給我退款處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質疑 剖析當當網不安全的購物結癥》(詳見：www.99poke.cn/zt/ddw/)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份)
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