(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到張先生對(duì)“好樂(lè)買(mǎi)”的投訴稱(chēng)質(zhì)疑虛假促銷(xiāo)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
張先生7月1日在好樂(lè)買(mǎi)買(mǎi)了一雙New Balance 574系列休閑復(fù)古鞋39.5碼(已付款)，訂單號(hào): 160701994775。
好樂(lè)買(mǎi)客服告知此款產(chǎn)品沒(méi)有貨，需要延遲發(fā)貨時(shí)間或者退款，我選擇等待發(fā)貨。我在7月8日發(fā)現(xiàn)同款同碼產(chǎn)品平臺(tái)有正常銷(xiāo)售(證明他們是有庫(kù)存的)我聯(lián)系他們發(fā)貨，他們還是說(shuō)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有貨，沒(méi)有給我確定他們要發(fā)貨。
399元的產(chǎn)品就有貨，我在他們搞活動(dòng)的時(shí)候299元購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品就沒(méi)貨，我懷疑他們搞虛假促銷(xiāo)活動(dòng)。我現(xiàn)在申述發(fā)貨，或者更換574系列的產(chǎn)品。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于好樂(lè)買(mǎi)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/九份）
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